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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道传递新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在6月26日这个注定不平凡的夜晚，小米汽车南昌洪都北大道店迎来了一场盛大的狂欢——小米YU7上市之夜活动。活动现场人潮涌动，热闹非凡，众多车迷和小米粉丝齐聚一堂，共同见证小米汽车这一历史性的时刻。

活动刚开始，门店外就已排起了长队。大家怀揣着对小米YU7的期待，眼神中闪烁着兴奋的光芒。当夜幕降临，门店内灯光璀璨，宛如一颗闪耀的明星。精心布置的场地充满了科技感与未来感，与小米汽车的品牌理念相得益彰。巨大的海报展示着小米YU7的炫酷外观，吸引着每一位到场者的目光。

随着上市直播到小米YU7环节，雷总热情洋溢地开场，活动正式拉开帷幕。小米YU7车长4999mm，轴距达3000mm，车宽1996mm，车高1600mm，这样的车身尺寸在中大型SUV中优势明显，不仅外观紧凑大气，内部空间更是宽敞舒适。其采用的全新设计语言，搭配水滴大灯的镂空设计与风道贯通，以及光环尾灯，科技感爆棚，直逼百万元跑车级别。全系标配的静音夹层玻璃，连后三角窗都不例外，再加上200+处噪声优化和120+处声学材料应用，为用户打造了沉浸的静谧座舱。

在动力方面，小米YU7更是表现卓越。全系基于800伏碳化硅高压平台打造，搭载小米超级电机V6sPlus，提供多种不同版本动力车型。超长续航后驱版，单电机后驱，官方0—100公里/小时加速时间仅5.88秒，峰值功率235千瓦，峰值扭矩528牛?米，最高车速240公里/小时，匹配容量为96.3千瓦时磷酸铁锂电池组，CLTC续航里程高达835公里；超长续航四驱Pro版，双电机四驱，官方0—100公里/小时加速时间4.27秒，峰值功率365千瓦，峰值扭矩690牛?米，最高车速240公里/小时，同样匹配96.3千瓦时磷酸铁锂电池组，CLTC续航里程770公里；超长续航高性能四驱Max版，双电机高性能四驱，官方0—100公里/小时加速时间3.23秒，峰值功率508千瓦，峰值扭矩866牛?米，最高车速253公里/小时，匹配容量为101.7千瓦时三元锂电池组，CLTC续航里程760公里，还支持5.2C超级快充。这样强大的动力系统，满足了不同用户对速度与续航的追求，为用户的出行提供了安全、便捷的保障。

现场的观众听得津津有味，不时发出阵阵惊叹声。在直播中，观众积极参与，对小米YU7展现出了浓厚的兴趣。一位车迷兴奋地说道：“我一直都很关注小米汽车，从SU7开始就被圈粉了。这次的YU7更是让我眼前一亮，它的性能、设计、智能配置都太出色了，完全符合我的期待。我今天就是冲着它来的，已经迫不及待想要试驾一下了。”

活动现场还准备了丰富的美食和饮品，为顾客提供了舒适的享受。同时，还有新中式掐丝珐琅手作DIY活动，让顾客在感受小米YU7魅力的同时，体验到传统文化与现代科技的完美融合。

随着时间的推移，活动接近尾声，但现场的热情却丝毫未减。据门店工作人员介绍，活动当晚，小米YU7的订单量持续攀升，开售3分钟锁单量就破20万台，这一惊人的成绩充分证明了小米YU7的强大吸引力。

小米YU7的上市，不仅是小米汽车发展历程中的重要里程碑，更是为广大消费者带来了一款极具竞争力的豪华高性能SUV。它以卓越的性能、时尚的设计、先进的智能科技，满足了人们对高品质出行的追求。相信在未来，小米YU7将在汽车市场中大放异彩，陪伴更多的车主驶向美好的未来。

为何让我们：热泪盈眶