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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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大河网讯由华鼎冷链科技主导编制的河南省地方标准《食品冷链零担物流服务规范》(DB41/T2995—2025)已在地方标准信息服务平台完成备案。将于2026年1月16日正式实施。此举填补了河南省在该领域省级地方标准的空白，为食品冷链零担物流服务的规范化、标准化发展提供了明确遵循。

冷链零担物流是衔接生产、流通与消费的关键环节，对保障生鲜食品、速冻食品等产品质量安全、减少流通损耗、提升供应链效率具有重要作用。此次发布的标准系统性规定了食品冷链零担物流服务的基本要求、作业流程、温度控制、信息管理、服务质量评价与持续改进等核心内容。标准特别强调了“全程温控”与“可追溯”原则，对收货、仓储、分拣、装卸、运输、配送等各环节的温度监控、设备要求、操作规范及记录保存提出了具体技术指标和管理要求，为相关企业提供了从设施设备到运营管理的全方位技术指南。

有行业分析机构指出，该标准的实施预期将产生多重积极效应。一是通过统一服务标准和操作规范，有望提升区域内冷链零担物流的整体服务品质与可靠性，降低因操作不当导致的食品变质风险。二是清晰的标准有助于推动市场有序竞争，引导企业加大在温控技术、追溯体系等关键能力上的投入，加速行业提质升级。三是从消费端看，标准化服务将增强食品安全保障，助力消费品质提升。四是在政策层面，该标准也是落实国家关于冷链物流高质量发展规划、健全河南省现代冷链物流体系的一项具体举措。

作为标准的主要起草单位，华鼎冷链科技将自身在数字化温度监控、全程可视化追溯、精细化运营管理等方面的长期实践经验融入了标准制定。企业表示，将以标准实施为新起点，持续发挥示范作用，协同行业伙伴共同提升冷链物流服务水平，为保障“从田间到餐桌”的食品安全、促进河南现代物流业与食品产业的高质量融合发展贡献力量。（何金）

林辉审核：莫韶华

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