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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告发布新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

良好的生态环境和开放的政策红利，已吸引不少中、外企业以海南自贸港为起点，拓展全球市场。海南正积极打造中国企业走向国际市场的总部基地，和境外企业进入中国市场的总部基地。为了更好地促进国际人员流动，海南也推出了签证便利、人才引进、税收优惠等系列举措，为中外企业共享开放发展机遇搭建平台。那么，针对外国人就业，海南有哪些便利举措呢？

海南的免签“朋友圈”越来越大。自从海南自贸港建设启动之后，已经有85个国家的公民可以免签来海南。而且免签时间也变长了，入境停留时间统一延长至30天，并将团队免签放宽至个人免签。免签入境事由更广了，从旅游扩展至商贸、医疗、会展、探亲、访问等。

这也意味着很多外籍人才，不仅可以来海南跟内地的专家学者开国际性的研讨会，还可以直接来海南搞科研。光我知道的就有巴基斯坦、尼日利亚的农学专家在三亚南繁做交流，还有些专家在万宁香饮所做研究。

除了短期度假和交流，有外国人觉得这里环境很好，想长期留下来工作试试。这里的老外“不见外”又体现出来了。

一个是，工作许可申请流程大幅度简化，还开辟了绿色通道，外国人工作许可、居留许可可以联审联检。

另外，在海南岛，境外职业资格可以“直接认”。过去在国外考的医生、工程师执照，到了国内要重新考试认证，周期长、成本高，现在不仅不用重考，还能直接当职称用。

海南直接放了大招，出台了《境外职业资格比照认定职称目录清单》，覆盖22个国家和港澳台地区的105项职业资格，不管是农业、医疗、金融领域的证书，还是大数据、制药行业的证书，只要在清单里，审核后，最高能直接对应副高级职称。

企业所得税和个人所得税都最高只按照15%收取，外国人才想来海南创业，同样能享受：“零关税”进口设备、跨境资金流动便利。比如一个外国的生物医药专家，能“零关税”进口研发设备，在海南开公司搞研发、做产品，卖到全球。

生活服务也不含糊，海南贴心建立涉外律师人才库，服务这些在海南打拼的外国人。总之一句话，你来创业，我把流程做到最短；你来生活，我把服务做好。

《河北巨鹿》中学第二：届体育周活动精彩纷呈