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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新官方发布行业重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

东南网9月29日讯（福建日报记者肖榕）43秒88，打破省纪录。28日，在全国田径冠军赛暨全国田径大奖赛总决赛上，由林心怡、黄紫婷、林雨薇、葛曼棋组成的福建女子接力队，以43秒88的成绩夺得4×100米接力冠军，并打破省纪录。

在此前的预赛当中，福建队就有着出色的发挥，她们跑出了44秒09的成绩，刷新赛季最好成绩。决赛中，湖北队在第一棒稍微领先，福建队在第二棒实现反超后，就一直把优势保持到了终点。

据林雨薇介绍，赛前队伍才练了一次就来参加比赛，“感觉还有提升的空间”。

对于全运会，葛曼棋充满期待：“我觉得我们还可以更好，因为不管是我个人还是整个团队，都没有达到最佳的状态，我相信在全运会上会有一个很好的发挥。”

包括4×100米接力在内，林雨薇当天一共跑了三枪。在压轴大战——女子100米栏决赛中，林雨薇在与吴艳妮的赛季第二次正面对话中，以13秒22获得亚军。夺得冠军的吴艳妮跑出了12秒90的赛季最佳，另外一名福建选手姜李韵喆获得铜牌。

此外，林雨薇当天还参加了混合4×100米接力的比赛，她与黄紫婷、肖远鹏、何锦櫶组成的福建队，以41秒41夺得亚军，并创造历史最好成绩。

全国田径冠军赛在当天落下帷幕，福建队还在多个项目上有所斩获。黄滢滢先后参加了女子跳远和三级跳远的比赛，最终在三级跳远中跳出了13米96的个人最好成绩，夺得冠军，并在跳远比赛中以6米24获得铜牌；在男子标枪比赛中，许俊端凭借最后一投的79米23后来居上，在夺得金牌的同时，刷新个人最好成绩；邹亦凡则在女子400米栏决赛中以57秒76夺得金牌，并创造赛季个人最佳；在男子4×100米接力决赛中，苏建清、夏健哆、肖远鹏、何锦櫶组成的福建队，以39秒10收获亚军；龚德滨在男子400米栏决赛中，以49秒61夺得银牌。

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