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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网12月15日讯随着冬季气温骤降，儿童呼吸道疾病进入高发时段，泰安市妇幼保健院近期接诊的幼儿园、小学阶段患儿数量显著攀升。为助力广大家长科学应对病毒“侵袭”，泰安市妇幼保健院内五科专家针对不同病毒感染的识别、治疗及预防给出了实用建议，为儿童健康保驾护航。

“不同病毒引发的感染症状各有侧重，准确识别是科学治疗的前提。”据泰安市妇幼保健院儿内五科主任王磊介绍，流感是冬季儿童高发病毒感染类型之一，除发热、咳嗽等典型呼吸道症状外，常伴随乏力、头痛、肌肉酸痛等全身症状，部分患儿还可能出现高热不退的情况；合胞病毒感染在三岁以内小婴儿中尤为多发，核心症状以喘憋为主，严重时可能影响呼吸功能，需重点警惕；科萨奇病毒则可能诱发疱疹性咽峡炎或手足口病，患儿会因口腔疱疹出现剧烈疼痛、拒食、流涎等表现，家长需及时观察孩子口腔状况。

王磊提醒，儿童出现不适症状后，应尽早到正规医院就诊，通过血常规、胸片、咽拭子检测等专业检查明确诊断，避免延误治疗时机。针对不同病毒感染，治疗方案需精准施策：流感患儿需在发病48小时内足量、足疗程使用奥司他韦、玛巴洛沙韦等抗流感病毒药物，可最大限度降低重症风险、缩短病程；咳嗽严重者需在医生指导下合理使用抗生素及化痰药物；出现喘憋症状的患儿则需及时进行雾化治疗，快速缓解呼吸道痉挛。

“预防胜于治疗，科学防控是降低儿童病毒感染风险的关键。”王磊给出四点核心防控建议：一是重点人群及时接种流感疫苗，老人、儿童、孕妇、体质虚弱者建议每年十月份左右完成接种，这是预防流感最有效的手段；二是减少交叉感染风险，尽量避免带孩子前往人群密集、通风不良的公共场所，必要时佩戴口罩；三是养成良好生活习惯，督促孩子勤洗手、合理搭配饮食、保证充足睡眠，同时保持家庭环境清洁，经常开窗通风，保持空气流通；四是注重家庭同步治疗，若家中多人同时发病，需共同接受规范治疗，做好隔离防护，避免相互传染导致病情反复。

作为泰安市儿童感染性疾病防治的核心阵地，泰安市妇幼保健院儿内五科自2005年成立以来，始终坚守儿童健康防线。该科室是全市唯一的儿科感染性专科病区，现有医护人员24名，其中高级职称6名，具有强劲专业实力。病区布局科学规范，采用三层病房设计及“三区三通道”管理模式，开设床位66张，每年出院患者约2000人次，承担着全市及周边地区儿童感染性疾病的医疗、教学、预防等重要工作，在重大公共卫生事件应对中发挥着关键作用。

科室常年收治各类儿童传染病及复杂、难治性感染性疾病，是泰安市手足口病、百日咳定点诊治科室。在危重症手足口病的早期诊断与救治方面处于市内领先水平，对不明原因发热待查、感染性皮疹鉴别诊断、各类复杂混合感染诊治等积累了丰富的临床经验，凭借精准、高效的诊疗服务，为无数患病儿童带来健康希望。（通讯员李欣王艺璇）

就诊咨询电话：0538-6620021；0538-6620071

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