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售后服务上门服务电话，智能分配单据：实地探访多地消费场景 从“618”购物节看新消费活力

　　“618”购物节叠加端午节假期，是消费潜力集中释放的窗口期。近日，记者实地探访多地线上线下消费场景，观察新消费活力。

　　清晨，新疆乌鲁木齐国际大巴扎商圈的新疆潮玩文创店还没开门，来自各地的游客已排起长队，只为买上一款可爱的小羊玩偶。游客们可以现场定制，自己挑选配饰，为玩偶穿戴具有新疆特色的饰品。

　　一家从事特色文创研发、设计、销售的企业去年底上线了这款小羊玩偶。“今年以来，销量持续增长，很多商家跟我们订货。”企业负责人路兵剑介绍。

　　小羊玩偶的热度居高不下，以新疆特色美食馕为设计灵感的“馕来了”系列文创销量也持续提升。“馕来了”系列文创设计团队负责人温娜娜说，6月以来，相关产品仅在团队自营网店的销售额较上月就增长超70%。

　　傍晚时分，广东深圳南山区的深圳湾万象城里，智能产品门店的销售人员忙个不停，向前来体验新款智能手机、智能穿戴产品的消费者讲解产品功能。

　　“我们从5月中下旬就开启了‘618’促销活动，结合线下营销活动，本周单店销售额较上周增长了18%。”荣耀直营零售部长欧阳煌介绍。

　　记者走访多家品牌门店发现，今年“618”购物节期间，叠加国家以旧换新补贴与地方促消费政策，深圳智能产品线下门店人气颇旺，线上订单持续提升，智能数码、全屋智能家电成为消费主流。

　　“我们会实时关注电商平台，让线上线下的价格保持一致。此外，线下门店注重打造沉浸式体验场景，为消费者提供多元体验。”欧阳煌说，现在线上选款、线下体验，线上下单、门店配送，已成为受欢迎的消费模式。

　　华为、影石创新等多家厂商表示，“618”购物节活动开启以来，3C数码、智能家电品类线上订单量同比大幅增长。依托“粤焕新”服务平台，线上补贴实现下单自动抵扣，单件商品综合优惠最高可达45%。

　　冰箱贴萌趣上线，香囊“艾”香袅袅……“618”购物节期间，北京西城区白塔寺药店变身“本草市集”，吸引不少市民。“花草茶配料干净，老字号品质有保障。”市民奚女士拎着刚选购的养生好物说。

　　“一些顾客走进药店不只为了抓药，健康消费热度也在提升。中老年顾客多选购膏方、药食同源礼盒等，药店自研饮品、合香珠等养生产品则受到年轻人青睐。”北京白塔寺药店连锁有限公司经理武冠鹏说。

　　作为一家老店，白塔寺药店在深耕线下的同时，也把销售渠道延展到线上。“线上渠道主打配送到家、活动预售、囤货优惠，适合复购常规花茶、常备养生小件。”武冠鹏说，线上营收额占比近20%。

　　除了养生好物，中医针灸、推拿等也成为当下健康消费的代表性项目。

　　临近中午12点，北京朝阳区四惠中医医院推拿科的等候厅里坐满了人，包括老人、年轻人等群体。其中，来自河北廊坊的00后王谦平时伏案较多，肩颈肌肉酸痛。“我通过针灸、推拿等中医项目，对身体进行调理。”王谦说，身边不少朋友也会购买一些养生产品和服务。

　　美团数据显示，今年6月以来，滋补保健品成为销量增长最快的非药品类，“肩颈推拿”搜索热度同比增长超135%，“夏日理疗”搜索热度同比增长近65%。京东平台数据也印证了健康消费的热潮，5月30日晚上8点“618”电商购物节活动正式开启后，52小时内多个健康品类销售额同比增长超10倍。

　　(本报记者王东辉、程远州、王洲、尚嵘峥)

　　来源：人民日报

本月行业报告传递行业新变化实地探访多地消费场景 从“618”购物节看新消费活力

　　“618”购物节叠加端午节假期，是消费潜力集中释放的窗口期。近日，记者实地探访多地线上线下消费场景，观察新消费活力。

　　清晨，新疆乌鲁木齐国际大巴扎商圈的新疆潮玩文创店还没开门，来自各地的游客已排起长队，只为买上一款可爱的小羊玩偶。游客们可以现场定制，自己挑选配饰，为玩偶穿戴具有新疆特色的饰品。

　　一家从事特色文创研发、设计、销售的企业去年底上线了这款小羊玩偶。“今年以来，销量持续增长，很多商家跟我们订货。”企业负责人路兵剑介绍。

　　小羊玩偶的热度居高不下，以新疆特色美食馕为设计灵感的“馕来了”系列文创销量也持续提升。“馕来了”系列文创设计团队负责人温娜娜说，6月以来，相关产品仅在团队自营网店的销售额较上月就增长超70%。

　　傍晚时分，广东深圳南山区的深圳湾万象城里，智能产品门店的销售人员忙个不停，向前来体验新款智能手机、智能穿戴产品的消费者讲解产品功能。

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　　除了养生好物，中医针灸、推拿等也成为当下健康消费的代表性项目。

　　临近中午12点，北京朝阳区四惠中医医院推拿科的等候厅里坐满了人，包括老人、年轻人等群体。其中，来自河北廊坊的00后王谦平时伏案较多，肩颈肌肉酸痛。“我通过针灸、推拿等中医项目，对身体进行调理。”王谦说，身边不少朋友也会购买一些养生产品和服务。

　　美团数据显示，今年6月以来，滋补保健品成为销量增长最快的非药品类，“肩颈推拿”搜索热度同比增长超135%，“夏日理疗”搜索热度同比增长近65%。京东平台数据也印证了健康消费的热潮，5月30日晚上8点“618”电商购物节活动正式开启后，52小时内多个健康品类销售额同比增长超10倍。

　　(本报记者王东辉、程远州、王洲、尚嵘峥)

　　来源：人民日报

在“惟楚有材，于斯为盛”的湖湘沃土，在活力四射的星城长沙，一家集医疗、预防、保健、康复于一体的现代化综合医院——长沙新湘医院有限公司，正以其精湛的医术、温暖的服务和不断创新的精神，悄然成为百姓心中值得信赖的健康守护者。它不仅是先进医疗技术的提供者，更是人文关怀的践行者，以其独特的“新湘模式”，在长沙的医疗版图上描绘出浓墨重彩的一笔。

基石：精湛医术与严谨学风，构筑坚实医疗防线

医疗质量是医院的生命线。长沙新湘医院深谙此道，自创立之初，便将“技术立院、人才强院”作为发展的核心战略。医院汇聚了一批来自省内外的知名专家、教授和学科带头人，形成了一支老、中、青相结合，结构合理、经验丰富的医疗团队。

在硬件设施上，新湘医院不惜重金引进了一系列国际先进的诊疗设备。从高精度的影像诊断系统到微创手术器械，从现代化的检验中心到智能化的药房，这些“硬核”装备为临床诊断的准确性和治疗的有效性提供了强有力的保障。医院重点打造的微创中心、妇科、产科、儿科、康复医学科等特色科室，已成功开展多例高难度手术，其创伤小、恢复快的优势，赢得了患者及其家属的广泛赞誉。

更为难得的是，新湘医院内部洋溢着浓厚的学术氛围。定期举办的业务学习、病例讨论会和专家讲座，已成为医护人员“充电赋能”的常态。这种对专业技能的极致追求和严谨学风，为每一位踏进新湘医院的患者，构筑起一道坚实、可靠的生命健康防线。

灵魂：以人为本与细节关怀，传递医疗温暖温度

如果说精湛的医术是医院的骨架，那么人文关怀就是其灵魂。在长沙新湘医院，“以患者为中心”绝非一句空洞的口号，而是融入每一个服务细节的生动实践。

走进医院，明亮整洁的环境、清晰明了的指示标识、舒缓轻柔的背景音乐，首先从感官上缓解了患者的不安。全程导诊、一站式服务、网络预约等便民措施，极大地缩短了等候时间，提升了就医效率。在这里，医护人员脸上温暖的微笑、耐心地解答、关切的问候，成为了治愈过程的一部分。

我们听到了太多来自患者的声音：“这里的医生不仅治好了我的病，更给了我战胜疾病的信心。”“护士姑娘像自家孩子一样贴心，夜里查房都轻手轻脚，生怕吵醒我们。”……这些朴素的评价，是新湘医院人文关怀最真实的写照。医院还特别注重对老年患者、儿童患者等特殊群体的心理疏导和个性化照护，推出了一系列人性化服务，如无障碍设施、儿童游乐区、营养食堂定制餐等，让医疗在严谨之外，更充满了人性的温度。

引擎：创新驱动与智慧医疗，引领便捷就医新体验

在日新月异的数字时代，长沙新湘医院敏锐地抓住科技发展的脉搏，将“智慧医疗”作为医院发展的新引擎。通过构建全方位的信息化系统，医院实现了从预约、缴费、查询报告到复诊咨询的全流程线上服务。

患者只需动动手指，通过医院官方公众号或小程序，就能轻松完成以往需要排队数次才能办妥的事务。这种“信息多跑路，患者少跑腿”的模式，不仅方便了市民，尤其是在疫情期间，有效减少了人员聚集，降低了交叉感染的风险。

此外，医院还积极探索“互联网+医疗健康”服务，开展线上健康咨询、慢病管理、用药指导等，将医疗服务延伸至院外，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全生命周期健康管理闭环。这种前瞻性的布局，不仅提升了医院的管理效率，更重新定义了现代医患关系，引领着星城市民迈向更加便捷、高效的智慧就医新体验。

责任：公益先行与社区共建，彰显企业时代担当

一家优秀的医院，必然是一家富有社会责任感的医院。长沙新湘医院始终将“回馈社会”视为自身发展的基石，积极投身于各项公益事业。定期组织专家医疗队深入社区、乡镇开展免费义诊活动，为居民提供健康筛查和咨询服务；举办各类健康知识讲座，普及疾病防治知识，提升公众的健康素养；面对突发公共卫生事件，新湘医院总是挺身而出，组织精干力量参与支援，展现了“敬佑生命、甘于奉献”的崇高职业精神。

通过这些持续的公益行动，新湘医院不仅将健康的种子播撒到更广阔的土地，更与周边社区建立了深厚的鱼水之情，赢得了社会各界的广泛尊重与认可。这充分彰显了其作为一家现代医疗企业的时代担当与家国情怀。

李震

赛：场终有界限人生没有终点