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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本周研究机构发布新报告商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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当陈阿姨走入新塘岚轩小区10楼的房间，站在满屋子的阳光之中，她知道，接下来在这套房子内的生活，会很幸福。

近日，参与第7期公租房实物配租项目预登记并选定房源的900余户保障家庭开始分批办理入住。今年，市、区住保房管部门共组织开展10余次选房活动，共推出14459套实物配租房源。

阳光播洒幸福

终于能在杭州踏实落脚了

取号排队、签订合同、缴纳房租、领取管理规约，完成这些手续，就可以在物业的陪同下验收新家了。

在各个办理入住的公租房管理中心，为保证办理过程快捷高效，服务管理窗口提前做好了各项准备工作，协调属地社区、公证及物业等单位，全方位为住户提供便捷的“一站式”入住服务，办理入住现场井然有序。

昨天上午9点，70多岁的陈阿姨来到牛田公租房管理服务中心：“我等了两轮，选中了新塘岚轩的房源。这个小区我一眼就喜欢，一整幢楼的阳台都朝着太阳，看着就很温暖。”

陈阿姨之前租的房子没有阳光，总觉得房间里很压抑。如今她选中48平方米的一居室，每月租金1200元左右。还没入住，她脸上的笑意已经抑制不住。

“签合同、交租金，不到10分钟，就办完了手续。”陈阿姨还在工作人员的陪同下，完成了对新家的验收，“孩子结婚有了自己的家庭，我也需要有一个属于自己的家。”

新塘岚轩公租房项目位于上城区新塘路与昙花庵路交叉口，共3幢高层住宅。‌周边有新塘路、昙花庵路等主干道，连接杭州市中心、钱江新城等地，交通非常方便。

小区从今年5月开始迎来租户，如今几乎住满了。昨天中午，当我们走进新塘岚轩，看到洒满了阳光的阳台上，有的晒着被子，有的住户干脆搬出躺椅，躺在阳光中小憩。小区很安静，空气中却能感受到幸福的味道。

“终于可以踏实下来了。”同样正在办理入住的田女士，选的是池塘庙路附近的公租房小区，是40平方米左右的一居室，每月租金800多元，“很满意，因为这边离我工作单位近，生活配套也比较齐全，吃住行都很方便。”

田女士说，在杭州这些年，换过三四次房子，这次办完入住手续，才第一次感觉踏实了：“等搬完家，就去办理落户。”

今年，杭州加快推进公租房实物配租工作，市、区住保房管部门共组织开展了10余次选房活动，推出实物配租房源14459套，房源比去年增长近35.6%，超额完成民生实事项目“分配公租房实物配租房源8000套”的目标任务。

扩大公租房保障面

让更多人在杭州住有宜居

杭州公租房货币补贴工作也在持续推进，目前，13.41万户保障家庭在领取货币补贴。

小李大学毕业后留在杭州工作：“刚开始是同事申请了货币补贴，和我分享了这个信息。一看符合条件，我马上就申请了。”

“当时差点都要打包东西回老家了。货币补贴，让我最初的职场生活有了喘息的机会。”小李最终选了河畔水镜人家的一居室，面积40平方米左右，房租每月约635元，“之前一直是合租，上厕所都要排队。现在终于有了独立空间，房租又便宜，生活质量明显提高了。杭州对我们真的非常友好。”

值得一提的是，杭州住房保障的覆盖面正在不断扩大。为进一步健全完善住房保障体系，今年，杭州在钱塘区和萧山区率先开展公租房保障扩面试点，将更多稳定就业生活的农业转移人口，纳入公租房实物配租保障范围，同时，富阳区等地区也在积极将稳定就业外来务工人员纳入公租房保障范围。

叶先生家就是申请钱塘区第一期稳定就业外来务工人员公租房实物配租的保障家庭。如今，他们一家三口入住湖荣公寓已经3个月了。

“过去租的房子40平方米不到，随着小朋友长大，家里东西越来越多，居住环境比较局促。”叶先生现在租住的这套两居室有62平方米，每月租金990元左右，“宽敞多了，小朋友的房间大了，东西也有地方收纳了，租金还便宜了一大半。”小区环境也很好，一家人经常去金沙湖公园散步，离天街和地铁也近，出行和生活都很便利。

除此之外，锚定托稳“一老一小”幸福目标，市住保房管部门将持续依托公租房共建共管机制，围绕居民需求拓展服务内容、创新活动形式，积极组织开展文化活动和志愿服务，让共建成果真正惠及更多群众，让老幼同乐。

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