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本月行业报告披露新变化美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本周国家机构发布新动态美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者蒋肖斌）11月17日至20日，四集纪录片《吐鲁番往事》在湖南卫视、芒果TV播出。该片深度融合吐鲁番地域气质与文化特点，构建人文与自然兼容的美学体系，以影像还原壮阔地貌与历史细节。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

影片采用电影级情景再现拍摄，力求真实还原千年来吐鲁番不同时期街头巷尾的色彩与温度。镜头之下，火焰山的炽热、交河故城的苍凉，共同构成西域壮美画卷。暮色故城、风沙纹路等场景，配合航拍全域视角，为观众带来沉浸式视觉体验。

在内容架构上，纪录片以大历史脉络为主线，通过汉代、唐代、清代至今重要历史阶段的描绘，系统展现吐鲁番作为丝绸之路枢纽和中西文明交汇地的独特地位与文化成就。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

东汉西域长史班勇是扎根西域的杰出经略者。作为班超之子，他自幼熟悉西域风土，深谙当地民情。公元123年，他率领五百兵卒进驻柳中城，在匈奴环伺、诸国离散的复杂局势中，肩负起重建汉王朝西域秩序的重任。他推行“军屯并行”策略，既以真诚态度联合鄯善、龟兹等国组建联军屡破匈奴，逐步恢复西域都护府的管辖权威，又亲自率部开垦吐鲁番沃土，农耕文明在此扎根结果，为边疆稳定奠定物质基础。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

唐代高僧玄奘以西行求法的坚定信念，在丝绸之路上书写了文明互鉴的灿烂篇章。他穿越八百里沙海的壮举深深打动了高昌王麴文泰，二人结下深厚情谊，成为佛教文化与儒家文明在西域交融的生动见证。

唐代诗人岑参两度出塞远赴西域，将吐鲁番的壮丽风光与边地生活化作豪迈诗篇。在吐鲁番文书的马料账中，他的名字更成为盛唐经营西域的历史见证，让边塞情怀有了可考的历史温度。

清代吐鲁番领袖额敏和卓以一生践行归心向国的赤诚，面对准噶尔部的压迫，他毅然率部归顺清朝，东迁瓜州二十四载始终坚守忠诚；待西域平定后，他又带领族人重返故土重建家园，全力协助国家统一大业。晚年时期，他倾尽家资建造报恩塔，铭刻下边疆与中原血脉相连的深厚情谊。

《吐鲁番往事》剧照。片方供图

这些人物故事不仅赋予历史以温度和情感，更凸显了吐鲁番作为“多元文明交汇地”的独特地位。

《吐鲁番往事》以历史为镜，循着历代边疆治理的清晰脉络，彰显文明交融的坚韧力量；以影像为桥，借助创新技术让尘封的历史记忆变得可感可触；更以实践为脉，串联起湘吐两地跨越山海的深厚情谊。

《吐鲁番往事》由湖南广播影视集团有限公司（湖南广播电视台）、湖南卫视、芒果TV出品摄制，湖南省第十批援疆工作队与中共吐鲁番市委宣传部特别支持。【沈杰群郭韶明】

“跳一跳游”十：堰