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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业协会披露最新研究报告商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

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　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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2025年10月16日至17日，「FashionintheFlow」2025小红书商业服饰潮流行业秋日峰会在上海成功举办。这场为期两天的行业聚会，通过一场高层闭门共创会和四场细分赛道私享会，与行业专家和品牌方一起，探索服饰潮流行业增长的新可能。

01行业风向变了：从“卷流量”到“做价值”

在小红书的内容生态中，服饰与生活的融合脉络愈发清晰：运动户外融入日常，成为通勤骑行、午后健身的dailyroutine；女装鞋靴在不同场景中完成风格叙事，从职场通勤的利落西装到周末约会的温柔裙装；服装配饰则成为点睛之笔，以耳环、包袋回应着每个场合的穿搭情绪；而内衣也超越基础功能，化身为晨起无痕、运动支撑的“内在宣言”。

在小红书，用户对服饰的期待，远不止一个穿搭方案，更是一种独特个性的表达，一种人生场景的仪式，一种生活方式的向往。

当穿搭分享不再止于“好不好看”，而是深入至“通勤如何穿得体面又舒适”、“周末露营该如何防护又出片”时，用户开始用衣橱投票，为他们认同的生活场景与审美理念付费。这意味着，品牌的竞争维度已从规模的竞赛，升级为在具体生活场景中与用户建立深度共鸣的能力。增长的密码，正藏匿于用户每一天真实的生活现场之中。

02在真实生活场景中，找到品牌增长答案

面对这一深刻变迁，峰会首日的高层闭门共创会直指核心：如何将飘忽的趋势，转化为确定的生意——场景成为服饰潮流行业消费的第一语言。

场景的价值，在于它让我们真正看见——每一个具体场景的背后，都站着一群鲜活的人，承载着他们对理想生活的具体期待。

品牌通过在小红书内捕捉这些场景，得以超越模糊的用户画像，读懂他们未言明的需求、未被满足的向往。无论是为通勤路上增添一份从容，为户外探索提供一份保障，还是为约会时刻点缀一份自信——当我们用场景化的解决方案，回应用户对美好生活的想象，品牌便从货架上的一个选项，升华为他们生活中值得信赖的同行者。

正如小红书商业服饰潮流行业群总经理欧迪在会上阐述平台思考时表示：“在小红书，真正的种草是为好产品，在真实的生活场景土壤中，找到那颗确定性增长的种子。”

次日的四场细分赛道私享会也将这一理念进一步具象化地展开。

在运动户外&童装&男装领域，讨论聚焦于如何将“兴趣”转化为在不同“场景”下的穿着解决方案，让每一次种草都精准指向一种真实的生活方式；内衣行业的议题则超越了传统功能主义，深入探讨了如何围绕用户不同“人生阶段”的细腻需求，构建起兼具“场景适配”与“情感认同”的新产品逻辑；女装&鞋靴行业私享会的讨论揭示，品牌的核心机遇在于捕捉用户成长周期中的每一个重要场景切面，将风格认同转化为可持续的商业动能；而在珠宝&箱包&服配会场，共识在于：用户购买的已不仅是产品本身，更是产品所承载的“场景构建能力”与“情绪价值”。

03小红书“种收一体”：在共鸣中收获确定的回响

当行业的共识指向“价值深耕”与“场景共鸣”，小红书所倡导的“种收一体”生态，其价值正在于为这种共识提供了可实践的路径。

品牌力，从来不是一蹴而就的独白，而是由产品、心智与人群共同编织的“信任之网”。这一观点在峰会中形成强烈共鸣。

小红书作为生活兴趣社区，既是趋势萌发的土壤，也是信任滋长的场域。在这里，“种草”是人与人之间最真实、朴素的分享，它源于真实体验；而“种收一体”则是让这份源于共鸣的“心动”，能够更顺畅、更自然地抵达“行动”的终点。

未来，小红书表示将继续深化这一生态，以“场景”为锚点捕捉用户真实需求，以“全域经营能力”为舟楫，陪伴品牌完成从“趋势预判”到“转化落地”的完整旅程，共同在存量时代寻找到可持续的确定性增长。韩璐(EN053)

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