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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道披露行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

鲁网12月22日讯为推动存款保险制度全面落地见效，切实提升社会公众对存款保险制度的知晓率与认知深度，进一步夯实存款人信心、维护区域金融市场稳定，农行临沂分行营业部精准聚焦周边群众金融知识需求，精心策划并组织开展存款保险集中宣传活动，将存款保险核心知识精准普及至百姓身边，为构建安全稳健的金融环境注入农行力量。

活动期间，该行始终秉持“通俗易懂、精准直达”的宣传原则，多维度、全方位推进宣传工作，确保宣传成效直达人心。一方面，精准搭建线下宣传阵地，组织专业工作人员在营业网点大厅及周边人流密集区域设立宣传咨询台，面向来往群众开展“面对面”精准讲解。工作人员围绕存款保险核心知识体系，从“什么是存款保险”的基础概念入手，详细解读存款保险的保障范围、50万元最高偿付限额、偿付触发条件及具体理赔流程等关键内容，用接地气的语言拆解专业金融术语，耐心回应群众关于存款安全、权益保障等各类疑问，让群众清晰掌握自身存款的制度保障边界，有效增强了百姓对存款保险制度的认同感和对金融机构的信任度。

另一方面，充分整合线上线下宣传资源，创新丰富宣传形式，营造浓厚宣传氛围。在线下，通过营业网点电子滚动屏循环播放存款保险宣传标语、悬挂主题宣传条幅、摆放宣传展板等方式，全方位覆盖网点办事群众；同时，向过往群众精准发放精心制作的宣传折页，以图文并茂的形式直观呈现存款保险核心要点，方便群众随时查阅学习。通过“线上+线下”“集中宣传+定向讲解”的多元化宣传模式，实现宣传覆盖面与知晓率的双重提升，让存款保险知识真正走进千家万户、深入人心。

此次集中宣传活动，不仅有效提升了社会公众对存款保险制度的认知水平和风险防范意识，更通过“面对面”的沟通交流，进一步拉近了农行与群众的情感距离，充分彰显了国有大行服务民生、守护金融安全的社会责任与服务温度。下一步，农行临沂分行营业部将以此次活动为契机，持续深化存款保险宣传及公众金融知识普及工作，推动相关宣传工作常态化、长效化开展。同时，不断创新宣传方式、拓宽宣传渠道，精准对接群众金融知识需求，持续开展多样化金融知识普及活动，切实履行金融机构社会责任，为维护区域金融稳定、守护群众财产安全筑牢坚实屏障，让金融服务更有温度、更接地气、更具实效。（本网记者）

王军

贵阳小电驴消费市《场活》：力满格