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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日监管部门披露行业新变化美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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吉林省音乐厅12月31日即将惊艳亮相，这是一座音质效果优秀的专业音乐殿堂，凭借过硬的声学品质，足以跻身国内外同等规模的顶级音乐厅行列。日前，华建集团华东院声学所所长杨志刚——这位拥有两百余个剧院音乐厅设计经验的行业专家，用一组“教科书级”的硬核声学数据，揭开了吉林省音乐厅的好声音密码。

衡量音乐厅音质核心指标之一的混响时间，直接决定声音的丰满度。针对室内乐演出需求，该指标的理想区间为1.5至1.8秒，吉林省音乐厅空场实测空场数据达到1.7秒，估算满场混响时间约为1.5秒左右，由于是历史保护建筑，空间容积及结构荷载受限的情况下，1.7秒的混响时间已经是设计的极致。在目前混响条件下，声场既不会因余音过短导致声音干瘪，也不会因余音过长影响听觉清晰度。

衡量音乐厅的另外一个指标——明晰度，优选取值范围为-2~2dB，本音乐厅实测数据为0.6，处于区间中间位置。这意味着其声音表现实现了“丰满”与“清晰”的精准平衡，就像一汪深度适中的清泉，既能让人感受到声音的醇厚质感，又能清晰捕捉每一个音符的细节，不会出现浑浊拖沓的听感。

在自然声演出的另一个关键指标响度上，面对建筑结构荷载限制的不利条件，设计团队通过反声罩、喇叭口造型设计以及各界面反射材料的应用，成功将响度指标锁定在9.3dB，达到室内音乐厅9~13dB的优选区间。这意味着即便不使用任何扩声设备，坐在观众席最后一排的听众，也能清楚地感受到充足且舒适的音量。

体现听觉空间感的侧向反射声系数，优选取值范围为0.17~0.35，本音乐厅实测数据达到0.25。置身其中聆听演奏，听众会被全方位的声音环绕，仿佛沉浸在音乐的海洋，而非单纯“听舞台上的声音”。

衡量乐队相互听闻的指标——舞台支持度，优选取值要求大于-12dB，本音乐厅实测数据为-10.3dB，完全满足要求。借助顶面反射设计，舞台上的乐手即便相隔较远、或被其他乐手遮挡，也能清晰听到彼此的演奏，确保整个乐队的演奏节奏高度同步。

除了硬核数据，音乐厅在其他声学设计细节上同样精益求精。双道门设计的声闸搭配门底自动升降密封条，最大程度隔绝外界噪音；墙面采用带弧度的微扩散造型，避免声音反射过强导致生硬或刺耳的听感。“从前期声学设计的三维计算机模拟分析到后期实测校准，所有声学指标均与设计预期高度吻合。我可以自豪地说，咱们这个音乐厅不管是在国内还是国际上，音质数据上都达到了顶级音乐厅的水平，期待观众走进吉林省音乐厅聆听音乐会，现场亲耳去感受和评估。”杨志刚说。

这座集国内外顶尖声学技术于一体的音乐厅，正静待八方宾客前来亲测这份“声音的极致享受”。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维

摄影罗浩

摄制赵少浦

每一道都：(是平补佳)肴