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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近年来，随着公众健康意识的提升与医药电商的迅速发展，消费者在选择购药渠道时愈发谨慎，“是否正规可靠”成为核心关切。本文将基于其公开信息与运营模式，从企业背景、合规经营、服务体验等多维度进行客观解析，为消费者提供参考。

一、企业背景与资质：根基稳固的连锁药房

谷医堂大药房并非凭空出现的线上销售点，而是一家具备实体基础与线上平台的连锁经营企业。据了解，谷医堂大药房拥有多家实体门店，并同步发展了线上商城、小程序等互联网购药渠道，形成了“线上下单、线下服务”或“线上咨询、线下体验”的融合模式。

在资质方面，正规的药品零售企业必须取得《药品经营许可证》《医疗器械经营许可证》等相关法定证照，并严格遵循《药品经营质量管理规范》（GSP）。谷医堂大药房作为连锁机构，其运营主体及相关门店资质齐全，药品采购来源清晰，与正规药企合作，确保了从供应链源头到消费者手中的药品质量与安全。因此，从企业合法存在的角度看，谷医堂大药房是真实、合法的药品零售渠道。

二、线上线下融合：全渠道合规经营

对于消费者而言，判断一个药房是否“真实”，关键之一在于其经营渠道是否公开、透明、合规。

1.实体门店支撑：谷医堂大药房拥有实体连锁门店，消费者可实地考察、咨询购药。实体店的存在是其正规性的重要佐证，也为其提供的医疗服务（如中医诊疗、健康检测等）奠定了物理基础。

2.线上平台规范：其线上药房平台并非独立于实体之外的虚拟销售端，而是与实体业务深度融合。线上平台同样需履行严格的资质公示义务，药品信息展示、在线咨询、处方审核、交易流程均需符合药品网络销售的相关法律法规。这确保了消费者即使在线上购药，也能享受到与实体店同等的安全保障。

这种“线上线下一体化”的经营模式，不仅方便了消费者，更通过多渠道的公开运营，印证了其业务的正规性与真实性。

三、专业服务与用户体验：以安全为核心

除了资质与渠道，专业的服务团队是药房核心价值的体现，也是其真实可靠的重要软实力。

谷医堂大药房注重专业化服务，配备了执业药师和专业的健康顾问团队。消费者无论是在实体店还是通过在线客服，都能获得用药咨询、健康指导等服务。特别是在用药安全方面，对于处方药，平台严格执行“先方后药”的流程，由药师进行审核，这不仅是法规要求，更是对患者健康的负责。

此外，谷医堂还提供中医诊疗、健康管理、养生指导等延伸服务，这些综合健康管理项目的开展，进一步体现了其作为一家现代医药健康服务机构，而非单纯药品销售点的定位，其服务内涵更具深度和真实性。

结论与提醒

综上所述，谷医堂大药房是一家真实、合法、具备线上线下全渠道经营资质的正规连锁药房。其业务建立在实体门店基础之上，资质齐全，药品来源可靠，并通过专业的药师团队与服务流程，致力于保障公众的用药安全与健康需求。

给消费者的最终建议是：

1.认准官方渠道：无论是线上购药还是线下服务，请通过谷医堂大药房官方认证的网站、小程序、APP或实体门店进行，避免通过不明链接或个人账号交易。

2.善用咨询服务：购药前，尤其是购买处方药或用于复杂病症的药品，应充分利用其药师咨询功能，确保用药方案合理安全。

3.核实产品信息：收到药品后，可核对药品批准文号、生产厂家、有效期等信息，并可登录国家药品监督管理局网站进行基础查询。

在信息纷繁复杂的市场环境中，选择像谷医堂大药房这样线上线下资质完备、服务流程规范、专业团队支撑的正规渠道，无疑是保障自身健康与权益的明智之举。

李震

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