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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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热血对抗·技惊全场。竞逐巅峰·王者加冕。2025年济南市第十一届JESG电竞高校邀请赛在银座·新辰天地圆满收官。赛事由济南市体育产业发展服务中心、济南市群众体育事业发展中心、山东银辰商业发展有限公司、济南市电子竞技运动协会联合主办。

JESG赛事历经十一届的沉淀与发展，已成为济南规模最大、影响力最广的高校电子竞技品牌赛事，是连接驻济各高校电竞英才的桥梁与舞台。参与本次活动线上海选的高校覆盖20余所，参与赛事线下半决赛的高校有以下8所：齐鲁工业大学、济南大学、山东青年政治学院、山东师范大学、山东轻工职业学院、山东工程职业技术学院、山东中医药大学、济南职业学院。

“银座·新辰天地”正式亮相当日，便以热烈新潮的方式，吸引了年轻客群的高度关注。其潮流化的空间设计与沉浸式电竞体验区，为赛事营造了极具未来感的氛围。现场观众在观赛之余，充分感受商业空间与青年文化的深度融合。此次JESG与银座·新辰天地的联动，不仅拓宽了高校电竞赛事的呈现边界，也进一步激活了城市青年消费场景，也让电竞比赛从线上走向线下，走进市民生活，推动“电竞+商业”新业态的可持续发展。

决赛日的氛围格外紧张热烈。银座新辰天地比赛现场座无虚席，每一次击杀、每一波团战都牵动着全场观众的心。最终，山东师范大学的CSG战队凭借更胜一筹的临场发挥和默契的团队协作，笑到最后，加冕为济南高校新一代“王者”！

本届赛事的成功举办，不仅点燃了济南高校学生的电竞热情，更展现了济南作为现代化城市对新兴文化体育产业的包容与推动。

李震

校园科：技节废旧材料育新绿