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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构传达行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月10日，贵州文学院“精读堂”第93期活动在普定一中举行。本期活动特邀青年作家隆莺舞，以“从瞬间到腔调：一个短篇的诞生”为主题，结合其新书《边界往事》，为广大文学爱好者揭开短篇小说创作的神秘面纱，引领大家进行了一场深入人心的文学探索。

活动现场

此次活动是“多彩贵州书香高原”全民阅读系列活动的重要一环，旨在培养本土青年创作人才，营造浓厚的文学氛围。活动中，青年作家隆莺舞以新近出版的短篇小说集《边界往事》为范本，将抽象的创作理论化为清晰的实践路径。她娓娓道来，将一个短篇的诞生过程精妙地分解为“捕捉瞬间”“寻找叙事腔调”与“安排结构”三大核心环节。

普定县第一中学学生韩佳峻表示：“这次讲座让我收获很大，老师提到写短篇小说可以加入自己的‘腔调’和‘断裂感’，还说写作不能一味模仿，要找到属于自己的风格。今后我会多留意生活中的小事，努力打磨出独属于自己的写作‘腔调’。”

近三小时的分享转瞬即逝。从“捕捉瞬间”到“寻找腔调”，听众们紧跟主讲人的思路，认真聆听，仔细记录。许多文学爱好者表示，这场讲座为他们廓清了迷雾，对短篇小说的创作有了系统而真切的认识。

“隆莺舞老师的讲座如一场文学炼金术，她通过大量的案例分析，教会我们从尘埃般的生活中提取具有断裂感的瞬间，并将其发酵成有血有肉的故事，让我印象最深刻的是‘淬炼腔调’，它让每个写作者在语言的千锤百炼中找到自己独一无二的精神印记，今天这场讲座不仅是一堂创作课，更是一场关于如何凝视生活、雕刻自我的生命启示，让我受益良多。”普定县第一中学教师王琪说道。

这些来自现场的感悟与收获，正是“精读堂”活动价值最生动的体现。此次活动贵州文学院作为主办方，携手市县作协，其深意远不止于单次的知识传授，而在于为文学爱好者点亮一盏引路的灯，为贵州文学的未来播撒希望的种子。

普定作家协会副主席高峰表示：“我们所做的事，就像在播撒种子。我相信再过10年、20年，这些种子会慢慢长成参天大树，培养出一批批人才。他们会带着文学的理念，怀着对生命、生活与事业的正确认知，扎根脚下的土地、服务这片土地。”

作者:张芬编辑:张小维责任编辑:王超终审:谭力

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