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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

昨日官方通报重大研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

在日常生活中，“感冒了吃点抗生素”“嗓子疼赶紧用头孢”是不少人的用药惯性，甚至有人把抗生素当作“消炎神药”，家里常年备着，身体稍有不适就自行服用。但事实上，抗生素并非万能，滥用不仅无效，还可能引发耐药性、过敏反应等严重问题。世界卫生组织早已警示，抗生素耐药性是全球公共卫生领域的重大挑战，而不合理使用正是导致这一问题的主要原因。了解抗生素的适用边界，明确“哪些情况绝不能用”，是守护健康的重要一步。

一、病毒感染：抗生素“束手无策”，用了反而添负担

抗生素的核心作用是杀灭或抑制细菌，对病毒毫无效果。这是因为细菌和病毒的结构、繁殖方式完全不同。细菌是独立的单细胞生物，有完整的细胞结构，抗生素可通过破坏其细胞壁、抑制蛋白质合成等方式将其消灭；而病毒没有细胞结构，必须寄生在人体细胞内才能存活繁殖，抗生素无法穿透人体细胞对病毒产生作用。

生活中常见的病毒感染，最容易误用抗生素的情况：

普通感冒：90%以上由鼻病毒、冠状病毒等引起，症状多为鼻塞、流涕、咽痛、低热，通常1~2周可自愈。此时用阿莫西林、头孢等抗生素，不仅不能缓解症状，还会增加肝肾代谢负担。

病毒性流感：由流感病毒导致，常伴随高热、肌肉酸痛、乏力等症状，需用抗病毒药物(如奥司他韦)治疗，抗生素对其无效。

病毒性咽喉炎/支气管炎：由腺病毒、流感病毒等引发，咽喉红肿、咳嗽多为干咳或少量白痰，使用抗生素无法减轻炎症，反而可能导致口腔菌群失调，引发鹅口疮等问题。

此外，水痘、带状疱疹、手足口病等常见传染病也均为病毒感染，盲目使用抗生素只会“帮倒忙”。

二、非感染性炎症：抗生素“不对症”，滥用易引发耐药

很多人误以为有炎症就该用抗生素，但炎症并非细菌感染的专属——外伤、过敏、自身免疫性疾病等都可能引发炎症，这类“非感染性炎症”与细菌无关，用抗生素自然无效。

以下几种常见的非感染性炎症，绝不能用抗生素：

过敏性炎症：如过敏性鼻炎(鼻塞、流涕、打喷嚏)、过敏性皮炎(皮肤瘙痒、红肿)、过敏性结膜炎(眼睛发红、流泪)，其病因是人体对过敏原(如花粉、尘螨、海鲜)产生过度免疫反应，需用抗过敏药物(如氯雷他定、西替利嗪)治疗，抗生素无法缓解过敏反应，还可能诱发新的过敏。

劳损性炎症：如腱鞘炎(手指、手腕疼痛、活动受限)、滑膜炎(关节肿胀、疼痛)，多因长期劳损、关节过度使用导致，治疗以休息、物理治疗(如热敷、按摩)或抗炎镇痛药(如布洛芬)为主，抗生素对这类无菌性炎症毫无作用。

自身免疫性炎症：如类风湿关节炎、红斑狼疮等疾病，是人体免疫系统错误攻击自身组织引发的炎症，治疗需用免疫抑制剂或激素，抗生素不仅无效，还可能破坏免疫系统平衡，加重病情。

比如有人运动后膝盖红肿疼痛，误以为是细菌感染，自行服用头孢，结果不仅疼痛没缓解，还因药物刺激出现恶心、呕吐等不适，这就是典型的不对症用药。

三、轻微细菌感染：身体能自愈，无须抗生素“出手”

并非所有细菌感染都需要用抗生素。人体拥有强大的免疫系统，对于轻微、局限的细菌感染，免疫系统完全可以自行清除病原体，此时用抗生素反而会过度干预，增加耐药风险

以下几种轻微细菌感染，通常不需要用抗生素：

轻微皮肤感染：如轻微的毛囊炎(皮肤出现小红点、轻微瘙痒)、表皮擦伤后少量红肿，只要保持皮肤清洁干燥，免疫系统会自行杀灭局部细菌，一般3~5天即可愈合。若此时用莫匹罗星软膏等抗生素药膏，反而可能使局部细菌产生耐药性，后续真正需要时药效下降。

无症状细菌定植：比如部分人尿常规检查发现“尿中有细菌”，但没有尿频、尿急、尿痛等症状，这属于“细菌定植”(细菌暂时存在但未引发感染)，无需用抗生素。若盲目用药，会破坏尿道正常菌群，反而增加尿路感染的风险。

轻微细菌性咽炎：若咽部仅有轻微疼痛，无高热、化脓，且血常规检查显示白细胞计数正常或轻度升高，可先通过多喝水、休息、淡盐水漱口等方式观察1~2天。若症状无加重，免疫系统会自行清除细菌；若症状加重(如高热、咽部化脓)，再使用抗生素也不迟。

四、结论：合理使用抗生素，才是真正的“健康保护”

抗生素是人类医学的重要发明，拯救了无数细菌感染患者的生命，但它的威力建立在合理使用的基础上。从上述情况可见，无论是病毒感染、非感染性炎症，还是轻微细菌感染，滥用抗生素不仅无效，还会带来三大危害：一是导致细菌耐药，未来真正需要时面临药物失效；二是破坏人体正常菌群，引发腹泻、鹅口疮等问题；三是增加药物不良反应风险，如过敏、肝肾功能损伤。

守护抗生素的有效性，需要每个人改变自行用药的习惯：身体不适时，先就医明确病因，由医生判断是否需要用抗生素；若确实需要，严格按照医嘱的剂量、疗程服用，不随意增减剂量、提前停药或更换药物；不将抗生素当作家庭常备药，更不与他人分享抗生素。

郭小敏安州区花荄镇卫生院

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