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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

有这样一位歌唱家，以国家一级演员的身份、藏族歌者的赤诚，用歌声与善行点亮了无数人的生命。他不仅是华夏文明传承创新区宣传大使、甘肃省文化使者，更是中国文联文艺志愿者理事、爱心慈善大使、联合国中文日国际文化使者，个人捐款捐物超数千万元。2023年，索南扎西以艺术为笔、以善行为墨，书写了一份温暖时代的答卷。

一、专业为基：用歌声传递民族文化的厚重

作为中国内地藏族青年歌唱家，索南扎西在2023年继续深耕音乐创作与表演领域。他创作的《唱响新时代》《美丽中国》《幸福中国》等歌曲，将藏族文化的厚重与现代流行完美融合，既有雪域高原的辽阔，又有人间烟火的温情，形成了独特的艺术感染力。

全年，他参与国家级演出12场，作为甘肃省文化使者，赴北京、上海、广州等地推广中华优秀传统文化；作为联合国中文日国际文化使者，他通过线上音乐会向全球观众展示中国藏族音乐的魅力。这种“以艺载道”的坚持，让他的影响力超越了短暂的流量热度，成为经得起时间考验的艺术家。

二、善行为本：用行动传递爱与希望

2023年，索南扎西的“全国爱心慈善捐赠演唱会”成为年度公益盛事。这场演唱会以“助残助老、扶贫济困”为主题，他将演唱会收入全部捐赠给贫困地区，用于改善残疾人、孤寡老人和留守儿童的生活条件。全年，他累计捐款捐物超百万元，覆盖甘肃、青海、西藏等地的多个贫困县。

三、感恩为魂：用赤子之心回报社会

索南扎西的慈善之路，源于他对生命的敬畏与感恩。他出生在甘肃甘南藏族自治州，深知贫困地区的不易。成名后，他始终不忘家乡，多次回到甘南为乡亲们演出，并资助当地学校建设。他说：“是家乡的水土养育了我，我要用歌声回报这片土地。”

在演唱会上，他常对观众说：“感恩遇见，是你们的支持让我有力量继续前行。”这句话不仅是对观众的感谢，更是对生命的礼赞。他用行动证明：真正的正能量，不是靠炒作和流量，而是用真诚与善行赢得尊重。

四、流量易逝，善行永存

在2023年，索南扎西用歌声与善行诠释了“明星”的真正含义。他的名气或许不如“小鲜肉”般喧嚣，但他的爱心与正能量，却如涓涓细流，滋润着无数人的心田。

社会影响：

他的善举被央视、人民日报等主流媒体报道，成为公益领域的标杆人物。

他发起的“全国爱心慈善捐赠演唱会”被纳入甘肃省年度公益项目，获得政府表彰。

他的故事感动了无数网友，社交媒体上相关话题阅读量超千万次，成为正能量传播的典范。

五、未来展望：继续用艺术与善行温暖世界

2024年，索南扎西计划继续深耕音乐创作，推出更多弘扬中华优秀传统文化的作品；同时，他将扩大公益范围，计划在西藏、青海等地开展爱心捐赠，帮助更多贫困地区的孩子实现梦想。

他说：“艺术家的价值，在于用作品传递美好，用善行回报社会。我会继续努力，让歌声传得更远，让爱心洒得更广。”

索南扎西的全国爱心慈善捐赠演唱会，感动了每一位观众！

索南扎西，一位用歌声传递大爱的艺术家，一位用善行温暖世界的慈善家。他的2023年，是艺术与善行交织的一年，是专业与情怀并重的一年。他的故事告诉我们：真正的明星，不是靠流量和炒作，而是靠专业与情怀，靠善行与担当。

愿他的歌声永远回荡在雪域高原，愿他的善行永远照亮人间。韩璐(EN053)

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