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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本月行业协会传达重大通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
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(央视新闻客户端)
《CTFLife周大福人寿40周年呈献：莫文蔚THEBIGBIGSHOW大秀一场香港站‘家场’限定版》将于12月20日在启德主场馆隆重举行，这对莫文蔚Karen的歌迷来说绝对是天大喜讯。去年6月15日Karen以首位华人流行女歌手的身份在北京国家体育场（鸟巢）举行演唱会，亦同时为‘大秀一场’巡唱揭开序幕，在圆满完成内地十二场演出后，她特别在香港这个‘家’安排特别限定场次。莫文蔚自幼便在九龙城长大，她一直梦想能在这个既熟悉又充满回忆及属于‘家’的地方开Show，随着启德主场馆的建成亦令她美梦成真，这次和‘家人’久别重逢的喜悦亦把‘家’的温暖带到启德主场馆。票价分别为$1380、$1080、$880和$680共四种，订于11月10日中午12时在HongKongTicketing快达票网站、大麦网及纷玩岛公开发售。
大会于今天（11月3日）特别举行记者会公布详情，记者会由旦哥郑丹瑞担任司仪，冠名赞助《CTFLife周大福人寿》更特别在记者会现场给Karen送上法国殿堂级品牌的湖水绿色水晶蝴蝶，寓意Karen可以像蝴蝶一样，在演唱会上突破自己，绽放出亚洲天后的光芒。Karen对于今次能回到香港这个家举行演唱会感到非常兴奋和不可思议，而且举行日期隔天便是冬至，再过数天更是圣诞佳节，可以用音乐为歌迷送上节日气氛及分享喜悦。
《大秀一场香港站‘家场’限定版》的听觉、视觉效果既生动又立体，音乐和节目编排中西合壁，届时Karen会联同现场乐队、她的限定摇滚乐队KarenMok&TheMasters，以及阵容庞大，由FIF安排包括HKYO团员的管弦乐团，结合场馆的巨型舞台和LED屏幕，搭配台上机关及多样变化，不用戴上特制眼镜也能看到的大跨度裸眼3D视觉效果，再加上特别为‘家’设计的限定歌单，在启德主场馆的舞台上将精彩绝伦的‘大秀一场’巡唱呈献给现场观众。适逢国际知名品牌Swarovski130周年，它将联袂于香港出生，现时已是国际知名的超级时尚设计师RobertWun，携手为Karen这个‘家场’演唱会设计打造独家舞台造型，定制战袍缀以数万颗施华洛世奇仿水晶，以精湛工艺及璀璨细节，为演唱会增添夺目光彩。今天同时也是Karen和TerryChan、荒井十一及李铢衔（JamesLee）组成的限定摇滚乐队KarenMok&TheMasters推出首张限量版黑胶专辑，可谓双喜临门，成员TerryChan亲临记者会现场为Karen打气，荒井十一及James虽有公事在身，但也预录视频预告KarenMok&TheMasters在演唱会当天将会和Karen‘大秀一场’。
在歌单方面，Karen将会献唱不同时代的大热作品，包括《广岛之恋》、《他不爱我》、《慢慢喜欢你》、《爱》、《阴天》、《如果没有你》、《电台情歌》和《忽然之间》等多首莫式情歌，Karen笑说既然回到家那就必定会唱大家耳熟能详的广东歌，部分曲目更是香港‘家场’独有的，届时相信必定会引发全场大合唱。早前‘大秀一场’内地巡唱嘉宾包括伍佰、谢霆锋、蔡健雅、黄品源、林志炫、言承旭、陈绮贞、钟汉良、任贤齐、袁娅维、古巨基、吴建豪、张震岳、檀健次、窦靖童、罗家英、韩红和黄子弘凡等歌手，粒粒巨星，因此亦令大家对今次《大秀一场香港站‘家场’限定版》的嘉宾名字倍感期待。
韩璐(EN053)