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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会发布最新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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鲁网8月8日讯“我们就是想让滨州老百姓买车时，能明明白白看到价格，轻轻松松拿到实惠。”即将开业的前途奥特莱斯汽车销售有限公司创办人张卫科的话语直白而恳切。这位拥有14年汽车行业经验的“老兵”，带着对行业的深刻理解回到家乡，一场不同于传统汽车销售的理念与实践将惠与滨州的广大消费者。

双公司布局，覆盖“行”领域全需求

张卫科，1988年出生于山东省滨州市，中共党员，目前拥有两家公司，精准覆盖了汽车消费的核心场景。

据介绍，前途奥特莱斯汽车销售有限公司主打“新车折扣批发零售”，70%-80%为新能源汽车，20%-30%为燃油车，聚焦厂家折扣车、网约车特供版及库存新车，通过线下展厅与线上直播结合的模式推广。1万平米的大型展厅涵盖主流品牌，定位“平民购车折扣中心”。

山东易驾通汽车服务有限公司则专注汽车租赁，提供短租、长租服务，部分车型可享“五年免息”政策，实现“可租可售”的灵活选择。

“衣食住行中的‘行’，我们基本都覆盖了。”张卫科笑着说。

14年行业积淀，带着新理念返乡

从上海通用、一汽红旗到北京奔驰，张卫科的职业生涯贯穿多个一线品牌，还接受过厂家高阶管理培训，对4S店模式与厂家渠道了如指掌。基于创业的他，决心将上海的先进理念带回家乡。

“老百姓去4S店看车，常被分期、装具等套路绕晕，到底优惠多少算不清。”他坦言，自己创立公司的初衷，就是用14年经验打破这种乱象：“明码标价，不绑定消费，让大家货比三家也能放心买。”

明码实价破痛点，直面质量质疑

谈及“新车折扣”的核心优势，张卫科强调与4S店的差异化：“我们的车是网约车版、特供版或轻微库存车，品质一致但价格更低，且明码标价不玩套路。”

针对消费者对低价车质量的担忧，他给出两点回应：一是1万平米展厅作为实力背书，不可能为坑一两个客户放弃高成本展厅；二是所有车辆均符合厂家“三包”政策，确保售后无忧。

目前正在试营业，邀市民体验新服务

据了解，前途奥特莱斯汽车展厅位于黄河2路与渤海24路悦晟中心（原华翔大厦）南侧，共三层，目前已经开始试营业。“欢迎滨州父老乡亲来看看，体验真正的‘4S店服务+厂家直销折扣’模式。”张卫科发出诚挚邀请。

这位汽车行业的“返乡创业者”，正用真诚与实力，为滨州汽车消费市场注入新活力。（本网记者）

范贵勤

“新兴领域”靶向发力专项：“监督直击”要害