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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周研究机构披露行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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大皖新闻讯在冷空气持续发力下，安徽省大部气温走低。距离立冬节气还有几天，而“立冬是进补最佳时机”“立冬后宜静不宜动”等说法已经开始在社交媒体流传。

11月3日，中国科学技术大学附属第一医院退休医生闫怀士告诉大皖新闻记者，这些说法均有失偏颇，“如果均照做的话，可能会变成一个胖子”。

俗话说。“立冬进补，来年打虎”，一条流传甚广的传言认为，立冬是进补的最佳时机，必须大量食用高脂肪、高热量、滋补的肉类（如羊肉、狗肉）和药膳，才能抵御寒冬，为度过寒冬积蓄能量。

闫怀士表示，这个说法过于绝对和片面。进补需要根据个人体质。对于体质虚弱、畏寒怕冷的人来说，适当温补是好的。但对于体质湿热、阴虚火旺或患有“三高”（高血压、高血脂、高血糖）等现代常见病的人群，盲目大补特补反而会加重身体负担，导致上火、便秘、血糖血脂升高等问题。

闫怀士介绍，现代人普遍能量摄入充足，甚至过剩。“因此，在冬季到来时对于大多数正常人群来说，保持营养均衡的日常饮食即可，不可盲目跟风进补。”

此外，“立冬后宜静不宜动”的拥趸者认为，冬天是“收藏”的季节，应该多待在家里休息，减少户外活动，以免消耗阳气、受寒生病。

闫怀士表示，这是对“冬藏”的误解。“冬藏”在中医里指的是精神、精气的内敛和蓄积，并非指身体要完全静止。“适度的体育锻炼能促进血液循环，提高身体产热，增强免疫力，反而能更好地抵御寒冷，预防感冒。”

闫怀士同时提醒，冬天的运动原则是“不宜大汗淋漓”，因为出汗后毛孔张开，容易受凉。应选择温和的有氧运动，如快走、慢跑、太极拳、瑜伽等，并注意运动前的热身和运动后的保暖。

闫怀士笑称，如果有市民对“进补”“宜静不宜动”这两条都照做的话，恐怕不是“来年打虎”了，而会因为摄入的营养过剩，又没有足够的运动消耗，可能会在一个冬天“胖一圈”。

大皖新闻记者赵明玉摄影报道

编辑汪艳

(吐鲁番往)事：开播