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本周监管部门公开新进展美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日国家机构发布最新研究报告美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本月行业报告公开新研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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当海风邂逅星光，一场行业温度与时代活力融合的娱乐盛典正式绽放。12月21日，2025星光大赏如期而至，聚齐全年龄段顶流艺人、新锐创作者与行业先锋力量，以红毯的突破叙事、舞台的视听狂欢与荣誉的权威加冕，现场群星云集，XR虚拟技术、VR及多端直播互动全景联动，打通线上线下，令艺人与观众在现实与数字空间中同频共振勾勒出中国娱乐产业多元共生的全新图景。

盛典现场，作为核心合作伙伴中国移动携手“灵犀”机器狗、亲情网等惊喜亮相，以科技赋能沉浸体验，为这场年度盛典注入数智活力，和大众一起看见智慧，触摸星光。

爱豆X移动黑科技，玩转有AI的星光

中国移动另辟蹊径，将硬核科技内核与暖心服务基因，巧妙植入娱乐场景之中，以情感共鸣为纽带，传递品牌独有的智慧温度与价值。

现场最吸睛的亮点，当属AI家庭伙伴“灵犀”机器狗，惊喜亮相化身演员王玉雯的专属造型助理，紧扣「AnotherMe」主题量身定制穿搭方案，灵动又贴心的表现，成为红毯花絮里刷屏全网的趣味焦点。而王玉雯一句“告别加载女孩”的轻松自嘲，不仅将千兆宽带的流畅体验与家庭娱乐场景深度绑定，更顺势向陈星旭安利了“亲情网”“520短号”等暖心设计——简单好记的短号、便捷互通的亲情联结，让冰冷的数字服务，变成了拉近亲人距离的温情纽带。

陈星旭还分享移动爱购“AI豆”兑换好物的惊喜体验，让智慧消费变得可感可知；俩人还亲身体验了全球通的尊享服务，人山人海中依旧稳占C位的信号、差旅途中无微不至的“心级服务”，尽显品质保障。

时代少年团则凭借“不断突破、探索不止”的团队精神荣获“年度组合”的称号，让“动感地带”与青年文化价值实现同频共振，深化品牌与年轻圈层的情感连接。

从灵犀机器狗的趣味互动，到亲情网的暖心陪伴，中国移动以多元数智生态在活动现场全面绽放，不仅勾勒出懂用户、有温度的智慧家庭图景，更将智慧理念融入生活的点滴中，为大众的数智生活注入了温暖星光。

沉浸市集体验，数智未来触手可得

当大众对智慧生活的线上畅想愈发炽热，中国移动精心打造的“有AI星光家”市集正以一场沉浸式体验盛宴，让想象掷地有声。

“移动爱家”聚焦家庭温情场景，人们能通过“全国亲情网”筑牢家人联结，用“智慧云盒”玩转语音智控，还能与机器狗“灵犀”欢乐互动，真切体会科技赋能下的陪伴质感；“动感地带”锚定年轻潮流阵地，凭借演唱会、体育赛事等专属权益，精准匹配Z世代对文化共鸣与社群体验的追求；“全球通”则主打高端品质生活，以“逐马计划”等尊享服务为载体，为品质追求者诠释精致生活的内核。，“移动爱购”联动三大回馈计划，三大核心品牌矩阵同台发力，用充满趣味的活动设计点燃全场参与热情，让智慧消费变得趣味盎然、妙趣横生。

告别充满想象的未来，打造亲身体验感知未来途径。在这场市集里，观众亲手触碰前沿科技，亲身沉浸智慧场景，将线上的期待与等待，切换为真切可感的体验与认同，实现可触不可及到可触可及的跨越。

星光不散场，打造智慧未来的「AnotherHome」

2025星光大赏的精彩瞬间已经落幕，但中国移动赋能星光大赏的智慧星光，正在这场盛典中所展现的场景打造实力与用户深度连接能力，已悄然化作驱动智慧生活进阶的强劲星光照在大众身上。

此次合作不仅让大众真切感受到一个懂生活、有温度、善创新的品牌形象，更以扎实的实践证明：智慧生活从不局限于人们的想象，而是能人人触手可及、人人皆可享有的现实图景。

智慧生活的美好蓝图正在拉开，历经星光点亮的「AnotherHome」，必将迎来更加值得期待的崭新模样。韩璐(EN053)

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