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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构传递新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

厦门获批无人机低空飞行测试基地

位于集美，测试空域面积约300万平方米

东南网10月22日讯（海峡导报记者林少蓉通讯员黄志晨陈雪松）近日，市质检院正式取得国家民用航空局颁发的“民用无人驾驶航空器运营合格证”，并获批“集美低空飞行测试基地”空域。这标志着市质检院成为省内唯一具备无人机运营资质和低空飞行测试空域的第三方检测机构，具备合规开展无人机飞行测试的基本条件。

当前，无人机企业在每次试飞时，都需要经过UOM平台申请、飞行计划报备、飞行执行几个阶段，审批流程长，而且经常因为空域冲突等原因无法获批。

市质检院此次通过申请获批长期飞行空域，不仅可为企业提供长期稳定可用的测试空域，也将大大缩短企业申请试飞的时间周期，申请试飞的时间周期由5天缩短到1天。测试基地位于厦门市集美区环美北路259号，测试空域面积约有300万平方米。这种集中申请长期空域用于低空飞行测试的探索，填补了福建省内低空飞行测试服务的空白，将有效缓解区域内无人机研发企业的试飞难题，为本地及周边无人机企业提供合规、高效、专业的飞行测试环境和服务，助力研发验证与产品迭代提速，推动低空经济产业链协同发展。

据了解，市质检院正在积极筹备建设“厦门市低空飞行器质量安全检测与认证公共服务平台”。未来，平台将集整机性能、通信安全、动力系统、航空材料及复杂环境测试于一体，深化全省低空经济布局，协同技术攻关与标准制定，强化新型无人机性能测试与适航认证，并依托空域开展多场景飞行验证，加速科技成果转化，打造区域低空经济创新高地。同时，对接国际标准，提供符合国内外市场准入的检测认证服务，助力内外贸一体化升级。

国家网：信办征意见