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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方披露行业最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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近日，第六届长三角国际文化产业博览会在上海国家会展中心圆满闭幕。常州创意产业园区企业印象乾图、有维文化科技、麦拉风受邀参展。

印象乾图重点展示了自主研发的“数字显真阁”及60余款文创产品。“数字显真阁”运用Nanite和Lumen技术，支持参观者任意缩放展品而不损细节，营造沉浸式观展体验。同时，公司原创设计的苏超吉祥物“豚宝家族”系列文创也在现场展出。

有维文化科技带来的《苏超MR点球大战》虚拟交互游戏及W异型裸眼3D《苏超元宇宙AI宣传片》，以“苏超+科技”为核心理念，展现了数字体育的互动魅力。路演环节中，《法老的宝藏》《神域争锋》等大空间VR产品也同步亮相，体现出公司在虚拟现实内容开发方面的多元探索。

麦拉风携原创IP“nonomochi”及其丰富多样的周边亮相，展出包括手机壳、笔记本、保温杯、卡套等多款商品。产品以清新可爱的风格呈现IP形象特征，兼具美学功能与实用价值，展现出成熟的产品布局与IP商业化开发的多元路径。

其中

印象乾图与有维文化科技

凭借出色的展示效果

双双荣获“优秀展示奖”

江苏印象乾图文化科技有限公司致力于沉浸式展示体验方案的创新与实践，业务板块涵盖创意设计、艺术创作、数字科技、施工布展及展馆运营，迄今为止公司完成1000多项精品展项，各类作品覆盖20多个省。公司先后被评为国家高新技术企业、江苏省重点文化科技企业、江苏省文化创意产业领军企业。

江苏有维文化科技有限公司专注于数字内容项目开发的创意科技型国家级高新技术企业，公司拥有从创意技术研发、数字内容制作到软硬件融合落地的全流程团队，致力于将数字动画创意与高科技交互设备完美融合，为客户提供从策划研发到项目落地的完整解决方案，打造最前沿的视、听、触全感互动体验。秉承着“智造视界，大有可维”的核心理念，力争成为高科技视觉创意优质供应商。

常州麦拉风网络科技有限公司致力于内容版权数字化衍生开发、运营及技术研发，旨在打造以IP版权为核心的数字化内容衍生体系，充分将优质IP与数字化产品结合，通过数字版权形式在数字经济中促进创新创作产业链条的完整发展，推动数字经济和数字版权产业的蓬勃发展。先后获得了江苏省瞪羚企业、国家高新技术企业、江苏省重点文化科技企业、江苏省重点版权示范单位等荣誉称号。

来源：常州创意产业园区

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