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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
昨日研究机构传递最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
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王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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近日，湖北省2025年第三季度“网络宣传好作品”结果公示，50件入选作品以鲜明的地域特色为根基，用创新传播形式激活文化基因，用真实案例传递发展动能，在全网掀起了感知荆楚、点赞湖北的传播热潮，彰显了网络宣传正向赋能的深刻价值。在信息传播加速迭代的今天，网络宣传已成为塑造地域形象、凝聚发展合力的重要载体。
地域特色是网络宣传的灵魂所在，湖北的网络作品始终紧扣荆楚文脉与长江神韵，让传统文化在数字时代焕发新生。“赓续荆楚文脉奋力建成支点”网络大V荆楚行活动堪称典范，25位省内外大V化身李白、苏东坡等历史人物，踏访黄鹤楼、赤壁古战场等文化地标，以角色扮演、即时直播等形式打造沉浸式传播场景。这种模式打破了传统文化传播中“说教式灌输”的惯性，将“故人西辞黄鹤楼”的意境、“大江东去”的豪情转化为可参与、可感知的互动体验，让历史人物从典籍中“走出来”，让文化地标从地图上“活起来”，地域文脉便不再是遥远的符号，而是能与受众产生情感联结的精神载体。而荆楚网“2025长江文化艺术季”专题宣传则以长图、H5、网评专题等多元形式，串联起长江文明中的荆楚传奇，让千年文脉在全网持续回响，既展现了文化自信，更实现了地域符号的广泛传播。
紧扣时代议题，让网络宣传成为展现发展成就、传递民生温度的桥梁，是湖北网络作品的另一鲜明特质。远安县“村播联盟”14名直播村干部与342名本土创作者通过200余场直播，带动三华李、黄茶等农产品外销，助农户增收超10万元，更拉动乡村旅游收入同比增长23.46％。网络不再是城市的专属传播场域，而是能下沉到乡村肌理、连接供需两端的“赋能工具”。无论是直播村干部的角色创新，还是本土创作者的培育，湖北网络宣传没有停留在单次助农的表层，而是着力构建“可持续的乡村传播生态”，它让农民从“被动接受帮扶”转变为“主动参与传播”，让乡村特色从“养在深闺人未识”变为全网皆知的“香饽饽”，这种从“输血”到“造血”的转变，正是网络宣传服务乡村振兴等领域的核心价值所在。
传播创新是网络宣传的关键支撑，湖北的网络作品以技术赋能内容，让正向价值实现高效覆盖。“三大精神”数字体验馆的沉浸式交互，武汉长江夜空的光影秀直播，湖北网络宣传的创新，从来不是“为技术而技术”，而是“以技术服务内容”。三峡宜昌网推出的短视频《只要有一个学生，学校就要办下去》，以真实故事传递教育坚守，在抖音平台引发广泛共鸣；长江云打造的《视听长江，咏传文脉》，用视听技术活化长江文化，让严肃主题变得可感可知。好的传播创新，既要遵循“网络语境”，用趣味性、互动性吸引关注，更要坚守“思想内核”，让正向价值在潜移默化中深入人心。这种“流量与质量并重、热度与深度兼顾”的传播思路，正是湖北网络宣传能够引发广泛共鸣的关键。
2025年三季度湖北网络宣传好作品，绝非偶然的传播热点，而是地域宣传价值逻辑的必然结果。数字技术在此间化作桥梁，让荆楚文脉跳出典籍，成为可感的生活体验。民生实践则成为核心锚点，让发展成就脱离冰冷数据，化作可触的民生温度。湖北网络宣传这种将“地域特色”与“时代需求”紧密结合，将“技术创新”与“价值引领”深度融合的宣传模式，也为新时代地域宣传提供了“守根脉而不守旧，追创新而不逐流”的清晰范本。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：王涛（武汉市青山区“青评调”团队、钢花村街道办事处）
责编：丁玥【责任编辑:伍佳佳】