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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

大皖新闻讯第十五届全国运动会跳水项目男子10米跳台决赛11日晚在广东奥林匹克体育中心举行，本届全运会跳水项目的收官之战堪称精彩。四块奥运金牌获得者、北京队10米台王者曹缘坐镇，另一位奥运冠军练俊杰关键时刻跳出全场最高分，以3分优势惊险夺冠。

11日上午进行10米跳台半决赛，共有12名选手晋级决赛。北京队曹缘发挥出色，一路领先，最终以总分542.35分排名第一晋级决赛，陕西队赵仁杰以505.60分排名第二，山东队练俊杰以496.90分排名第三。从预赛成绩已经可以看出一些金牌归属的端倪。毕竟，曹缘手握2012年伦敦奥运会男子双人10米跳台金牌、2016年里约奥运会男子单人3米板金牌、2020年东京奥运会男子单人10米跳台金牌，以及2024年巴黎奥运会男子单人10米跳台金牌。‌‌无可争议的10米台王者，最被看好。

虽然首轮比赛中，多位选手状态上佳，纷纷跳出85分以上的高分，但是压轴出场的曹缘再现稳定输出，跳出91.80分，第一跳就建立了领先优势。一方面是从天而降的“水花消失术”，一方面是难度系数加持的失误可能，10米台的魅力因此尽显。体育中心上座率非常高，基本满场，惊叹声和唏嘘声此起彼伏。

赵仁杰上强度，第二跳跳出91.80分之后以178.20分领先，曹缘和练俊杰分别以171.80分和168.00分，分列二三位，预赛“三叉戟”让比赛顿时有了悬念。

全运会跳水项目收官之战上座率极高

赵仁杰第三跳出现重大失误，曹缘居然也一样出现了失误，别忘了，练俊杰也是巴黎奥运冠军，抓住机会直接登上第一名。全运“五朝元老”曹缘三跳之后跌至第四。本届全运会跳水项目的收官之战，剧本变得越来越有悬念。

练俊杰第三跳稳定输出83.30分，赵仁杰86.70分，压力给到老将曹缘88.20分，四跳之后，前三名分别是334.00分、331.80分和324.80分。冠军悬念继续保持。练俊杰关键时刻再现拿到93.60分，赵仁杰本轮没顶住压力，只拿到74分，基本退出冠军争夺。什么叫老将？曹缘难度系数3.7的第五轮动作跳出全场首个过百分数101.75，五轮过后以426.55力压练俊杰425.40分，毫厘之间。冠军归属，留到最后一跳！遗憾的是，有望争夺铜牌的陕西选手白钰鸣最后一跳严重失误，与奖牌擦肩而过让人扼腕。

“最后一分钟营救”时刻上演。练俊杰跳了上一轮曹缘的动作，105.45分，全场最高。曹缘虽然最后一个动作也稳定发挥，但动作难度系数3.6，最终虽然分数摸到100分冒头。530.85分和527.35分，练俊杰惊险夺冠，曹缘3分之差无缘冠军，屈居亚军。赵仁杰获得第三。

大皖新闻记者蒋楠楠江振焕

编辑陶娜

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