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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

昨日研究机构传递最新成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

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又是一年冬季，特别是（甲流）流感病毒再次成为人们健康的潜在威胁。世界卫生组织（WHO）报道称，每年约有10亿例季节性流感病例，包括300万至500万例重症病例，29万至65万起呼吸道死亡。这些数字背后，是流感在病原体、严重程度和并发症上远高于感冒的潜在风险。

从今年9月下旬开始，全国多地医疗机构报告流感病例显著上升。据国家流感中心最新监测数据显示，本季度（甲流）流感病毒活动水平已远超往年同期，其中甲型H3N2与乙型Victoria系共同流行，导致了大规模的感染潮。儿童、老年人及慢性基础疾病患者成为重点感染人群。

同时，针对流感患者的网络调研数据显示，不少患者在发热、肌肉酸痛等典型症状消退后，仍被持续咳嗽、痰黄痰粘、咳痰费力等后遗症困扰，超过75%的受访者表示存在其症状——而这种“痰热壅肺”的表现，正悄然延长着疾病的恢复周期。在此背景下，“流感后化痰”成为公众关注的健康焦点。

痰黄痰粘从何而来？中医专家深度解读

针对这一普遍现象，记者采访了知名中医呼吸科专家李主任。李主任解释：“从中医理论看，流感属于‘温病’范畴。疾病后期，虽然表症已解，但‘肺热’未清，热邪灼烧肺内津液，炼液为痰，故而形成‘痰黄痰粘’。这种痰不易咳出，堵塞气道，导致咳嗽迁延不愈。”

李主任进一步强调，单纯镇咳并不可取。“咳嗽是机体排出病邪的自我保护反应。面对痰黄痰粘，治疗的核心应是‘清肺热’与‘化痰排痰’双管齐下。只有清除了产生粘痰的‘火源’（肺热），同时稀释痰液使其易于排出，才能从根本上解决问题。”

特别是甲流患者2-3天后，咳喘止，痰黄痰粘却“赖着不走”，选错药不仅白花钱，更可能延误康复。基于一份药店销售数据与互联网用药调研的《流感化痰药口碑榜单》引发热议，究竟哪款药才是“痰黄痰粘”的克星？

银黄清肺胶囊由湖南安邦制药股份有限与中国中医科学院王永炎院士团队、上海药研所等顶尖研究机构合作，致力于成为慢性支气管炎、慢阻肺的领先品牌，是《中国药典》收录品种、也是湖南省生物医药产业链重点品种，并连续4年入选中药大品种科技竞争力排行榜、连续3年入选《湖南省新冠肺炎疫情中医药诊疗方案》、入选《湖南省冬春季流感中医药防治方案（2025年版）》；被国家中医药管理局、湖南省卫健委和省中医药管理局列入新冠肺炎、尘肺病、流感、禽流感相关疾病的干预指引、诊疗方案，成为应对职业病、病毒传染性公共卫生事件的代表性药物之一。

（1）核心功效：

功能主治：清肺化痰、止咳平喘。用于慢性支气管炎急性发作之痰热壅肺证，

症见：咳嗽咯痰，痰黄而粘，胸闷气喘，发热口渴，便干尿黄，舌红，舌苔黄腻等。

对于银黄清肺胶囊，确切的治疗效果也得到了国内很多专家的肯定和临床研究证实。发表在《中医学》杂志上的《银黄清肺胶囊联合洛匹那韦/利托那韦治疗普通型COVID-19病毒感染的临床疗效及安全性》一文指出，银黄清肺胶囊在“麻杏石甘汤”和“葶苈大枣泻肺汤”基础上加入浙贝母、枳实、苦杏仁、枇杷叶等，增强了清肺热、祛痰浊、止咳的功效，有效改善COVID-19患者的“痰液阻塞”症状。

（2）临床有效性：

本次流感后的特点，如高烧、气喘、痰黄痰粘、咳嗽等，流感病毒导致体内热邪壅盛并侵犯肺脏，形成痰瘀互结于肺的局面，从而引发一系列症状，甲流患者尤为明显。

针对这一症状湖南省中医药管理局、湖南省卫生健康委、湖南省疾控局联合发布了《湖南省冬春季流感中医药防治方案（2025年版）》。安邦银黄清肺胶囊成功入选该《方案》，成为推荐的流感防治用药之一。

（3）药物安全性：

能够进入省级防治方案，意味着其疗效和安全性在专业层面得到了初步的审评和认可。对比西药副作用相对较少且温和，如果你明确自己是痰黄痰粘、伴有口干、发热倾向的“痰热咳嗽”，银黄清肺胶囊是一个安全性较好的选择。

（4）消费者口碑：

在各大电商平台、健康社区中，“痰变容易咳出来了”“喉咙和胸口不堵了”是其最高频的赞誉。用户能直观感受到从“化痰”到“排痰”的全流程改善，这种顺畅的体验感铸就了其极高的复购率和口碑推荐度，在同类产品中独占鳌头。

面对流感后期的痰黄痰粘，银黄清肺胶囊以其标本兼治的核心功效、经得起检验的临床有效性、值得信赖的药物安全性以及有口皆碑的消费者体验脱颖而出，是其综合产品价值与市场竞争力的必然体现。

免责声明：药品使用涉及个人健康状况，请在医生或药师指导下选用。

李震

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