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本月行业报告披露新进展商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日相关部门更新行业研究报告商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

心血管疾病是我国居民首位死亡原因，其日益增长的患病与死亡负担，深刻影响着社会与家庭。2025年10月，一场聚焦心血管事件链全程管理的高水平学术会议在北京召开。会议汇聚了包括国际著名心血管病专家、美国心力衰竭协会的创始人、前美国心力衰竭协会主席、美国贝勒大学医学中心MiltonPacker教授、中国医学科学院阜外医院杨跃进教授、南京医科大学第一附属医院李新立教授、武汉大学人民医院黄鹤教授等多位中外权威学者，共同探讨中西医结合防治心血管疾病的前沿策略与发展前景。

在会议致辞中，杨跃进教授对Packer教授的到访表示热烈欢迎，并指出此次交流是推动中西方医学深度融合的重要契机。他介绍，基于络病理论，我国已成功研发津力达、通心络、参松养心、芪苈强心等一系列创新中药，这些药物在心血管事件链防治中作用显著，并积累了扎实的循证医学证据。

心血管事件链是什么？

上世纪90年代提出的心血管事件链概念，揭开了心血管疾病的递进规律：从上游的糖耐量异常、高血压等高危因素组成的代谢综合征，到中游的动脉粥样硬化、急性心梗，再到下游的房颤、心衰，环环相扣、逐步加重。面对这一复杂链条，传统西药在单靶点干预上常面临局限，而中西医结合所倡导的“整体调节”理念，为系统防治提供了新的突破口。

本次会议上，专家重点探讨了基于络病理论的“治本病、防未病、防传变”系统策略。该策略强调在治疗现有疾病的同时，阻断疾病向下一阶段演变。值得一提的是，相关理论已通过5项总计覆盖8945例患者的随机双盲、多中心临床研究得到验证，为创新中药的临床有效性提供了高级别循证支持。

上游阻断：津力达降低糖尿病风险

糖耐量异常是心血管事件链的起点隐患，若不干预，很容易发展为糖尿病，进而损伤血管。针对这一上游关键环节，津力达颗粒889例研究中被证实效果显著，结果显示，津力达可降低糖尿病发生风险41%，还能缩小腰围、调节糖脂代谢，改善胰岛素抵抗。该研究成果发表于《美国医学会杂志・内科学》，更被《中国糖尿病防治指南（2024版）》推荐用于糖尿病前期患者，成为中医药干预代谢综合征的代表。

中游守护：通心络筑牢血管“防护墙”

动脉易损斑块破裂、急性心梗再灌注损伤，是心血管事件链“中游”的两大“生死关”—前者引发70%的急性冠脉综合征，后者则直接增加心衰、死亡风险，近10来药物治疗方面没有突破性进展，而通心络最新研究成果打破了这一局面。

在220例急性冠脉综合征患者研究中发现，通心络让斑块纤维帽厚度增加，显著降低斑块破裂风险，还能调节肠道菌群、抑制炎症，从根源稳定斑块。

针对3797例急性心梗患者的研究显示，通心络使30天和1年主要心脑血管事件发生率降低36%，1年心血管死亡风险降低27%，再次心梗发生风险降低74%。该成果发表于顶刊《美国医学会杂志》，成为10年来心梗药物治疗的国际重大突破。

值得一提的是，通心络还被《中国经皮冠状动脉介入治疗指南（2025）》纳入推荐，其保护血管内皮、解除血管痉挛、促进心肌修复的作用，为中游防治提供了中医方案。

下游拦截：参松养心破解房颤术后复发难题

在心血管事件链后期，许多患者面临着心律失常的困扰，而持续性房颤射频消融术后高复发又是一项国际难题。其术后的高复发率，严重影响患者生活质量与预后。参松养心胶囊针对这一痛点，给出了针对性解决方案。在共纳入920例持续性房颤患者的研究中，结果显示参松养心可降低术后1年房颤复发风险40%，同时能减轻房颤负荷、提升患者生活质量。

该研究成果发表于《欧洲心脏杂志》，并被评为“2024全球最具影响力的心律失常领域10大研究”；《中国心房颤动管理指南（2025）》亦首次推荐其用于维持窦性心律，成为房颤术后管理的新选择。

芪苈强心守住心衰“最后一道关”

心衰被视为心血管事件链终末阶段，心衰患者5年死亡率超过50%，堪称国际医学的“硬骨头”。针对3110例慢性心衰患者的研究显示，芪苈强心使“心血管死亡+心衰恶化再住院”复合终点风险降低22%，其中心衰再住院风险降24%，心血管死亡风险降17%。研究发表于《自然医学》，已获多项中国权威指南推荐，用于射血分数降低的心衰治疗。

中西医结合的底气不是“经验之谈”，是科学验证

会上，MiltonPacker教授的评价道出了关键：“这项研究没有停留在传统经验描述，而是用严格的现代科研方法，验证了古老医学理论的科学内涵。”通络药物的突破，源于吴以岭院士团队对络病理论的创新—从“凝→壅→塞→不通”的病机规律，到“调营卫津血”的用药思路，再到17个上市中成药的成果转化，中医药不再是“辅助角色”，而是以“多靶点、整体调节”的优势，与现代医学形成互补。

从创新中药在心血管事件链全环节的循证突破，到北京这场学术会的思想碰撞，中西医结合正为全球心血管疾病防治提供中国思路。未来，相信随着络病理论研究的深入，会有更多中医药创新成果涌现，为守护居民心健康、减轻疾病负担注入更多力量。

李震

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