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售后服务上门服务电话，智能分配单据：（台海观澜）码头驿站见证“厦金同城”烟火气

　　厦门6月20日电 题：码头驿站见证“厦金同城”烟火气

　　作者 吴冠标

　　端午节假期，厦门五通客运码头客流熙攘，经由厦金“小三通”客运航线往返的两岸民众络绎不绝，其中很多人还会到码头旁的B7快递驿站收取粽子及其他网购包裹。

　　这间驿站由来自台北市的廖晓蕙经营，扎根五通码头3年来已成为不少台胞、金门乡亲往返厦金行程的必经落脚点。近期，大陆电商平台“618”促销叠加端午采购潮，驿站日均快递量与日俱增，货架堆得满满当当。

　　廖晓蕙说，每年“双11”“618”促销活动和各类传统节日的快递量均会增加，与常来送货的快递小哥已彼此熟识。

　　在近日举办的第四届厦金同城生活圈论坛上，金门县前县长李炷烽表示，金门和厦门越来越像“一家人”。两地“通快递”“通电商”，不少现代生活场景都连在了一起。

　　金门民众愿意跨海来取快递，算的是一笔实实在在的生活账：大陆网购品类全、性价比高，退换货也方便。廖晓蕙说，有时购物省下的钱足够支付往返厦金的船票。

　　“我们经常在厦门逛半天，取完快递再回金门。”金门乡亲翁宝莲说，B7驿站靠口口相传攒下了名气。前段时间城隍文化季，家人“敬城隍”用的小饰品就是从厦门购买，便宜又齐全。

　　驿站的功能不只是收快递，更像连接两岸民众的“服务站”。在厦门生活多年的廖晓蕙会为来客讲解厦门的各项便民政策，比如65岁以上老人持台胞证可免费乘公交、领“首来台胞厦门服务包”可免费游览多个景区......她和客人还会互相推荐厦门美味平价的餐馆。

5月12日，廖晓蕙(左)在B7快递驿站帮准备返回金门的乡亲整理行李箱。　　吴冠标 摄

　　厦金“小三通”客运航线往返厦金仅需半小时，作为两岸人员往来的“黄金通道”，客流量近年来持续递增。厦门边检总站高崎边检站介绍，今年端午节当天，五通客运码头客流量近7000人次，端午假期(6月19日至6月21日)期间该码头客流量预计会有近2万人次。

　　从带着面包、化妆品返回的年轻人到坐船来散心的八旬老人，廖晓蕙认为，“厦金同城生活圈”早已不是纸面概念，“它就藏在码头往来的人流里，藏在驿站一件件包裹中”。(完)

昨日行业报告更新政策变化（台海观澜）码头驿站见证“厦金同城”烟火气

　　厦门6月20日电 题：码头驿站见证“厦金同城”烟火气

　　作者 吴冠标

　　端午节假期，厦门五通客运码头客流熙攘，经由厦金“小三通”客运航线往返的两岸民众络绎不绝，其中很多人还会到码头旁的B7快递驿站收取粽子及其他网购包裹。

　　这间驿站由来自台北市的廖晓蕙经营，扎根五通码头3年来已成为不少台胞、金门乡亲往返厦金行程的必经落脚点。近期，大陆电商平台“618”促销叠加端午采购潮，驿站日均快递量与日俱增，货架堆得满满当当。

　　廖晓蕙说，每年“双11”“618”促销活动和各类传统节日的快递量均会增加，与常来送货的快递小哥已彼此熟识。

　　在近日举办的第四届厦金同城生活圈论坛上，金门县前县长李炷烽表示，金门和厦门越来越像“一家人”。两地“通快递”“通电商”，不少现代生活场景都连在了一起。

　　金门民众愿意跨海来取快递，算的是一笔实实在在的生活账：大陆网购品类全、性价比高，退换货也方便。廖晓蕙说，有时购物省下的钱足够支付往返厦金的船票。

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5月12日，廖晓蕙(左)在B7快递驿站帮准备返回金门的乡亲整理行李箱。　　吴冠标 摄

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鲁网12月26日讯营业厅是服务群众的前沿窗口，更是传递品牌温度的重要阵地。山东移动日照分公司始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，以客户需求为导向，持续优化服务环境、升级服务流程、创新服务模式，将智慧便捷与人文关怀融入服务全过程，让每一位走进营业厅的客户都能感受到专业与温暖。

在日照移动烟台路营业厅，智能化改造让服务效率大幅提升。厅内增设的自助服务终端可办理缴费、查询、电子发票打印等多项业务，尤其支持省内用户身份证人脸核验补卡，无需排队等候柜台，极大节省了客户时间。工作人员主动上前引导老年客户或不熟悉操作的市民使用自助设备，耐心讲解操作步骤，让智能服务惠及各类群体。同时，营业厅采用开放式花瓣式柜台设计，拉近了与客户的距离，一对一专属服务台席则充分保障了业务办理的隐私安全，细节之处尽显用心。

针对不同群体的差异化需求，日照移动营业厅推出精准化服务举措。为帮助老年人跨越数字鸿沟，各营业厅常态化开设“银发课堂”，工作人员手把手教老人使用智能手机、安装反诈APP、查询话费流量等，用通俗易懂的语言拆解复杂操作，直到老人完全掌握。专门设立的“爱心专席”为老年人、残障人士等特殊群体提供优先接待、全程陪办服务，让特殊客户感受到专属关怀。此外，厅内还配备了老花镜、应急药箱、充电设备等便民物品，打造全方位的贴心服务环境。

为让服务更有温度，日照移动还不断拓展营业厅的服务内涵。等候区设置的休息阅读角为客户提供舒适的等候空间，工作人员会主动为等候客户递上热水。针对户外劳动者，部分营业厅化身“移动驿站”，免费提供饮水、休憩、充电等服务，让营业厅成为传递温暖的社区港湾。同时，厅内的5G体验区和智慧家庭展示区，通过实景演示让客户直观感受5G+VR、全屋智能等前沿应用，在办理业务的同时领略数字生活的便捷。

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张山

活出：棱角