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售后服务上门服务电话，智能分配单据：材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
每周质量报告丨材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
戴上它就能健步如飞、穿上它就能“保护膝盖、拯救关节”，近年来，一种原本多用于医疗康复和工业制造的高科技产品“外骨骼助力器”，开始在消费市场悄然兴起。
购买外骨骼助力器
实际材质与宣称不符
前不久，广东珠海的张先生为了孝敬父母，特意花大价钱网购了一款，可买回家一试才发现，这所谓的“行走神器”，不仅没能让老人轻松迈步，反而成了沉重的负担。
广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些，网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到，“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点，宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是，到货后试用后，他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆，他购买的渠道不是来自官方旗舰店，而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上，对购买产品的材料进行核实时发现，这款Go型号外骨骼，实则为铝合金、不锈钢等材质制成，并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
发现商品实际情况与宣传不符后，张先生决定退货，然而商家却以商品存在轻微划痕、会影响二次销售为由，拒绝了他的退货请求。
记者调查发现，不少商家宣传产品具备智能助力、大幅减负等功能，但宣称的助力参数依据各不相同。由于，目前外骨骼类产品暂无统一的检验标准，产品宣传与消费者实际的使用体验之间，存在着差距。
在各大电商和社交平台上，外骨骼助力产品琳琅满目，老年人成了核心消费群体。这些产品大多以“强效助力”为卖点。但记者调查发现，其标注的助力参数却千差万别：有的强调能“节省体力”若干百分比，有的宣称可提供30%至50%的助力，还有的强调能减轻40斤到80斤的负重。然而，这些所谓的助力数据究竟从何而来，各家品牌均未给出明确说明。
中国标准化研究院研究员 呼慧敏：现在好多的市场产品，都在宣称自己的产品助力的力度有多大、助力的效果有多好，但是都缺乏一些科学的实验数据，技术上参差不齐。
外骨骼性能统一测试与评价标准尚未建立
那么，一款合格的智能外骨骼产品，究竟需要满足怎样的标准？消费者的身体数据如何与机器达成“人机协同”？
在中国标准化研究院的实验室，标准化工程师们正在对智能外骨骼机器人的一项核心指标——“助力效果”进行测试。这一指标既是消费者最为关心的，也是商家宣传时表述较为混乱的内容。
围绕外骨骼的实际助力效果，受试者在穿戴外骨骼情况下，先后完成15分钟骑行以及爬坡等任务，过程中实时采集其肌肉激活程度、能耗和心率等指标，再结合受试者主观评价分析穿戴外骨骼后对运动表现的提升情况。
受试者：我觉得在我走路的过程中，它会帮助我抬腿，让我感到省力。不用这个的话，我感觉心跳或者是呼吸还是会急促一点。
中国标准化研究院人因与工效学实验室工程师 牛文磊：不同的产品差距是存在的。像有些是能达到心率下降10%左右，这次能达到20%甚至40%。它的绑缚方式、硬件、重量，以及算法，都会影响它的有效性。
工程师告诉记者，除了助力效果，人机协同能力是外骨骼产品的另一项核心指标。这一指标的关键，在于设备输出力量时必须与人体的动作和节律高度同步。唯有做到“实时步调一致”，外骨骼才能真正实现从“工具”到“身体延伸”的跨越，变得更“懂人”。
标准化研究专家表示，随着我国人工智能技术与适老化国家战略的深度融合，智能外骨骼产品的未来发展前景广阔。然而，现阶段针对智能外骨骼性能的统一测试与评价标准尚未建立，不同产品的参数标注标准存在差异，在一定程度上制约了行业的进一步发展，需建立科学的标准与规范。
如何选择外骨骼？
听听骨科专家怎么说
医学专家表示，随着年龄增长，人体骨骼、关节、肌肉、脊柱会逐渐发生功能退变，各类问题相互影响，导致老年人日常出行和生活质量受到影响，这也是多数老人想要借助外骨骼辅助行走的主要原因。
医学专家提醒，老年群体在选购外骨骼产品时，应重点关注轻便性、穿戴便捷度和安全性。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：我们在挑外骨骼的时候要注意以下几点。
第一个是轻便，不会增加你的额外负担，一定要把整机的重量控制在3公斤以内，包括电池。
第二个是好穿，一定要简单穿卸。
第三个是安全性，它一定要有启停装置，要有预防跌倒的反馈机制，这样才能更大、更有效预防不良事件发生。
医学专家提醒，部分具有认知和平衡功能障碍的老年人，不适合外骨骼产品。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：外骨骼，你把它理解成机械的拐杖就行，还是需要老年朋友靠自己的双腿来走路。通过外骨骼来帮助我改善、减轻关节的压力，减少疲劳的发生，增加我的步行距离，减少行走困难，这样才是一个比较正确的理解。
从记者的调查中可以看出，外骨骼产品想要真正走入寻常百姓家，尤其是造福老年群体，还有一段路要走。一方面，监管和标准不能缺位，尽快建立起统一的行业准入与工效学测评标准。另一方面，消费者也需理性看待，高科技辅具是“助力”而非“主力”，不能盲目迷信商家的宣传。只有让前沿科技扎根在严谨、科学、规范的标准之上，外骨骼产品才能真正帮助消费者减轻负担，提高晚年生活质量。
本月行业协会发布重大政策材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
每周质量报告丨材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
戴上它就能健步如飞、穿上它就能“保护膝盖、拯救关节”，近年来，一种原本多用于医疗康复和工业制造的高科技产品“外骨骼助力器”，开始在消费市场悄然兴起。
购买外骨骼助力器
实际材质与宣称不符
前不久，广东珠海的张先生为了孝敬父母，特意花大价钱网购了一款，可买回家一试才发现，这所谓的“行走神器”，不仅没能让老人轻松迈步，反而成了沉重的负担。
广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些，网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到，“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点，宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是，到货后试用后，他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆，他购买的渠道不是来自官方旗舰店，而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上，对购买产品的材料进行核实时发现，这款Go型号外骨骼，实则为铝合金、不锈钢等材质制成，并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
发现商品实际情况与宣传不符后，张先生决定退货，然而商家却以商品存在轻微划痕、会影响二次销售为由，拒绝了他的退货请求。
记者调查发现，不少商家宣传产品具备智能助力、大幅减负等功能，但宣称的助力参数依据各不相同。由于，目前外骨骼类产品暂无统一的检验标准，产品宣传与消费者实际的使用体验之间，存在着差距。
在各大电商和社交平台上，外骨骼助力产品琳琅满目，老年人成了核心消费群体。这些产品大多以“强效助力”为卖点。但记者调查发现，其标注的助力参数却千差万别：有的强调能“节省体力”若干百分比，有的宣称可提供30%至50%的助力，还有的强调能减轻40斤到80斤的负重。然而，这些所谓的助力数据究竟从何而来，各家品牌均未给出明确说明。
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外骨骼性能统一测试与评价标准尚未建立
那么，一款合格的智能外骨骼产品，究竟需要满足怎样的标准？消费者的身体数据如何与机器达成“人机协同”？
在中国标准化研究院的实验室，标准化工程师们正在对智能外骨骼机器人的一项核心指标——“助力效果”进行测试。这一指标既是消费者最为关心的，也是商家宣传时表述较为混乱的内容。
围绕外骨骼的实际助力效果，受试者在穿戴外骨骼情况下，先后完成15分钟骑行以及爬坡等任务，过程中实时采集其肌肉激活程度、能耗和心率等指标，再结合受试者主观评价分析穿戴外骨骼后对运动表现的提升情况。
受试者：我觉得在我走路的过程中，它会帮助我抬腿，让我感到省力。不用这个的话，我感觉心跳或者是呼吸还是会急促一点。
中国标准化研究院人因与工效学实验室工程师 牛文磊：不同的产品差距是存在的。像有些是能达到心率下降10%左右，这次能达到20%甚至40%。它的绑缚方式、硬件、重量，以及算法，都会影响它的有效性。
工程师告诉记者，除了助力效果，人机协同能力是外骨骼产品的另一项核心指标。这一指标的关键，在于设备输出力量时必须与人体的动作和节律高度同步。唯有做到“实时步调一致”，外骨骼才能真正实现从“工具”到“身体延伸”的跨越，变得更“懂人”。
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如何选择外骨骼？
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医学专家表示，随着年龄增长，人体骨骼、关节、肌肉、脊柱会逐渐发生功能退变，各类问题相互影响，导致老年人日常出行和生活质量受到影响，这也是多数老人想要借助外骨骼辅助行走的主要原因。
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第三个是安全性，它一定要有启停装置，要有预防跌倒的反馈机制，这样才能更大、更有效预防不良事件发生。
医学专家提醒，部分具有认知和平衡功能障碍的老年人，不适合外骨骼产品。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：外骨骼，你把它理解成机械的拐杖就行，还是需要老年朋友靠自己的双腿来走路。通过外骨骼来帮助我改善、减轻关节的压力，减少疲劳的发生，增加我的步行距离，减少行走困难，这样才是一个比较正确的理解。
从记者的调查中可以看出，外骨骼产品想要真正走入寻常百姓家，尤其是造福老年群体，还有一段路要走。一方面，监管和标准不能缺位，尽快建立起统一的行业准入与工效学测评标准。另一方面，消费者也需理性看待，高科技辅具是“助力”而非“主力”，不能盲目迷信商家的宣传。只有让前沿科技扎根在严谨、科学、规范的标准之上，外骨骼产品才能真正帮助消费者减轻负担，提高晚年生活质量。
中新经纬12月4日电“国家网络安全通报中心”微信号4日消息，国家计算机病毒应急处理中心检测发现69款违法违规收集使用个人信息的移动应用。
依据《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，按照《中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局关于开展2025年个人信息保护系列专项行动的公告》要求，经国家计算机病毒应急处理中心检测，69款移动应用存在违法违规收集使用个人信息情况，现通报如下。
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《369出行》(版本8.6.5.0，360手机助手)、《bluefrog蓝蛙》(微信小程序)、《PigeonSwitch》(版本2.0.8，华为应用市场)、《Whatscolors》(版本1.15.1，华为应用市场)、《爱听音乐》(版本v1.0.7003V6，小米应用商店)、《安然商城》(版本V1.1.5，应用宝)、《大拿物联》(版本5.9.62，小米应用商店)、《顶端新闻》(版本8.1.8，比亚迪市场)、《东海通》(版本5.2.3，华为应用市场)、《二手车之家》(版本8.77.7，应用宝)、《呷哺呷哺》(微信小程序)、《凯莱集团酒店预订平台》(版本1.5，vivo应用商店)、《库迪咖啡》(版本2.5.8，华为应用市场)、《快电》(版本v6.4.2，应用宝)、《琅阅》(版本2.6.5.3(714000)，抖音应用中心)、《乐理手册》(版本v2.5.2，小米应用商店)、《龙虾游戏交易平台》(版本1.84，vivo应用商店)、《鹿客智能》(版本2.6.300，历趣市场)、《密码相册》(版本V2.0.6，百度手机助手)、《排班助手》(版本3.11.2，vivo应用商店)、《千聊》(版本V4.8.5，PP助手)、《趣演》(版本9.0.6.2，百度手机助手)、《顺易充》(版本V5.7.3，vivo应用商店)、《太极学堂》(版本v1.1.0，抖音应用中心)、《特步跑步》(版本3.6.6，搜狗下载)、《贴贴手帐》(版本3.1，搜狗下载)、《顽鹿运动》(版本v3.8.1，vivo应用商店)、《纬界极简提词器》(版本2.2.6，小米应用商店)、《文字图片制作》(版本1.9.7，百度手机助手)、《香格里拉会》(版本3.2.77，华为应用市场)、《小年糕》(版本1.24.12217，PP助手)、《新电途》(版本2.6.13，应用宝)、《学而思启蒙》(版本4.07.05，应用宝)、《学而思亲子》(版本V2.15.0(4052)，vivo应用商店)、《一起看地图》(版本V5.0.2.4，360手机助手)、《医考帮》(版本2.8.3.3，PP助手)、《永和大王》(微信小程序)、《阅站》(版本1.1.291，应用宝)、《直播魔盒》(版本V7.2.0，小米应用商店)。
3、个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意。涉及15款移动应用如下：
《bluefrog蓝蛙》(微信小程序)、《贝乐虎儿歌》(版本5.8.5，比亚迪市场)、《测试发型》(版本8.5.0，百度手机助手)、《二手车之家》(版本8.77.7，应用宝)、《呷哺呷哺》(微信小程序)、《虎牙直播》(版本2.2.0，比亚迪市场)、《抠图换背景》(版本v3.2.1.926，华为应用市场)、《琅阅》(版本2.6.5.3(714000)，抖音应用中心)、《球胜比分》(版本v3.6.1，应用汇)、《我是大东家》(版本5.3.72，PP助手)、《小年糕》(版本1.24.12217，PP助手)、《一起看地图》(版本V5.0.2.4，360手机助手)、《永和大王》(微信小程序)、《阅站》(版本1.1.291，应用宝)、《这城有良田》(版本261.000，小米应用商店)。
4、未在征得用户同意后才开始收集个人信息或打开可收集个人信息的权限。涉及3款移动应用如下：
《国投瑞银》(版本4.1.4，vivo应用商店)、《闪光兼职》(支付宝小程序)《天天兼职-青团优聘》(支付宝小程序)。
5、未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能；为更正、删除个人信息或注销用户账号设置不必要或不合理条件；虽提供了更正、删除个人信息及注销用户账号功能，但未及时响应用户相应操作，需人工处理的，未在承诺时限内完成核查和处理。涉及8款移动应用如下：
《PigeonSwitch》(版本2.0.8，华为应用市场)、《乐理手册》(版本v2.5.2，小米应用商店)、《宁波太平洋大酒店》(微信小程序)、《我来数科》(版本7.7.0，小米应用商店)、《我是大东家》(版本5.3.72，PP助手)、《香格里拉会》(版本3.2.77，华为应用市场)、《小年糕》(版本1.24.12217，PP助手)、《学而思启蒙》(版本4.07.05，应用宝)。
6、投诉、举报未在承诺时限内受理并处理；个人信息处理者未建立便捷的个人行使权利的申请受理和处理机制。涉及3款移动应用如下：
《PigeonSwitch》(版本2.0.8，华为应用市场)、《宁波太平洋大酒店》(微信小程序)、《特步跑步》(版本3.6.6，搜狗下载)。
7、未向用户提供撤回同意收集个人信息的途径、方式；个人信息处理者未提供便捷的撤回同意的方式。涉及35款移动应用如下：
《369出行》(版本8.6.5.0，360手机助手)、《bluefrog蓝蛙》(微信小程序)、《PigeonSwitch》(版本2.0.8，华为应用市场)、《Whatscolors》(版本1.15.1，华为应用市场)、《避风塘》(微信小程序)、《测试发型》(版本8.5.0，百度手机助手)、《顶端新闻》(版本8.1.8，比亚迪市场)、《虎牙直播》(版本2.2.0，比亚迪市场)、《凯莱集团酒店预订平台》(版本1.5，vivo应用商店)、《抠图换背景》(版本v3.2.1.926，华为应用市场)、《琅阅》(版本2.6.5.3(714000)，抖音应用中心)、《乐理手册》(版本v2.5.2，小米应用商店)、《龙虾游戏交易平台》(版本1.84，vivo应用商店)、《密码相册》(版本V2.0.6，百度手机助手)、《宁波太平洋大酒店》(微信小程序)、《千聊》(版本V4.8.5，PP助手)、《球胜比分》(版本v3.6.1，应用汇)、《太极学堂》(版本v1.1.0，抖音应用中心)、《淘票票》(今日头条小程序)、《天鹅到家》(微信小程序)、《天鹅到家保姆月嫂服务保洁家政》(微信小程序)、《天天狼人》(版本7.20.2，华为应用市场)、《贴贴手帐》(版本3.1，搜狗下载)、《顽鹿运动》(版本v3.8.1，vivo应用商店)、《文字图片制作》(版本1.9.7，百度手机助手)、《香格里拉会》(版本3.2.77，华为应用市场)、《小肥羊桌边点餐》(微信小程序)、《新电途》(版本2.6.13，应用宝)、《学而思启蒙》(版本4.07.05，应用宝)、《学而思亲子》(版本V2.15.0(4052)，vivo应用商店)、《一起看地图》(版本V5.0.2.4，360手机助手)、《医考帮》(版本2.8.3.3，PP助手)、《阅站》(版本1.1.291，应用宝)、《直播魔盒》(版本V7.2.0，小米应用商店)、《智享车生活》(版本3.7.1.4，历趣市场)。
8、通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，未同时提供不针对其个人特征的选项，或者未向个人提供便捷的拒绝方式。涉及5款移动应用如下：
《避风塘》(微信小程序)、《天鹅到家》(微信小程序)、《天鹅到家保姆月嫂服务保洁家政》(微信小程序)、《医考帮》(版本2.8.3.3，PP助手)、《阅站》(版本1.1.291，应用宝)。
9、个人信息处理者处理敏感个人信息的，未向个人告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响。涉及1款移动应用如下：
《宁波太平洋大酒店》(微信小程序)。
10、未采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。涉及21款移动应用如下：
《369出行》(版本8.6.5.0，360手机助手)、《bluefrog蓝蛙》(微信小程序)、《避风塘》(微信小程序)、《创金合信基金》(微信小程序)、《达美乐比萨》(版本3.3.40，豌豆荚)、《呷哺呷哺》(微信小程序)、《好太太智联》(版本3.5.7，历趣市场)、《虎牙直播》(版本2.2.0，比亚迪市场)、《宁波太平洋大酒店》(微信小程序)、《球胜比分》(版本v3.6.1，应用汇)、《全能扫描宝》(版本1.0.0，vivo应用商店)、《闪光兼职》(支付宝小程序)、《速8酒店》(微信小程序)、《淘票票》(今日头条小程序)、《天鹅到家》(微信小程序)、《天鹅到家保姆月嫂服务保洁家政》(微信小程序)、《天天兼职-青团优聘》(支付宝小程序)、《我要自学网》(版本1.11.4，应用宝)、《小肥羊桌边点餐》(微信小程序)、《一起看地图》(版本V5.0.2.4，360手机助手)、《智享车生活》(版本3.7.1.4，历趣市场)。
11、无隐私政策。涉及2款移动应用如下：
《机友会》(百度小程序)、《张家港房产网》(百度小程序)。
国家计算机病毒应急处理中心表示，上期通报的国家计算机病毒应急处理中心检测发现的70款违法违规移动应用，经复测仍有26款存在问题，相关移动应用分发平台已予以下架。上述所列移动应用检测时间为2025年9月29日至2025年11月20日。(中新经纬APP)
来源：中新经纬
郭晋嘉
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