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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月研究机构传达行业新动向乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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从业态升级的构想到华灯初上的欢庆盛典，510碧乐时光广场迎来了一周年庆。一年前，它以崭新的姿态填补了区域高品质商业综合体的空白，更以独特的商业魅力与丰富的业态组合，为这座创新之城注入了蓬勃活力与温暖烟火气。

从首批商户入驻

到如今人流如织的繁华景象，

510碧乐时光不仅是

一座建筑的综合体，

更是常州科教城人生活方式的焕新地标。

在这里，科技与人文交汇，

潮流与日常相融，

年轻学子、创业精英、

社区居民相遇相知，

共同编织出一幅

生动而温暖的城市画卷。

为庆祝510碧乐时光广场正式开业一周年，特别策划了一系列精彩纷呈的文化与促销活动，与大家共同回顾携手走过的温馨点滴，共享美好时光！

01、科教城大学生音乐节

11月28日晚，“常州科教城大学生音乐节”在510碧乐时光广场上璀璨落幕。这场音乐与科技融合的视听盛宴燃动了初冬的夜空，也展现了当代大学生的青春风采与创新力量！

本次音乐节不仅是常州科教城高校学子才艺的展示平台，更是园区文化活力与青春气象的集中体现。活动深度融合科技与艺术元素，充分展现了科教城作为“创新之城、青春之城、梦想启航之地”的独特魅力，成功谱写了一曲青年与城市彼此成就、共创未来的青春乐章。

02、网红面包节

11月28日-11月30日为期三天的首届面包节，在510碧乐时光前广场圆满收官！

活动现场的热闹与香气仿佛还未散去——空气中满溢的醇厚麦芽香，烤箱里面包发酵烘烤的滋滋声，都是藏在时光里的幸福回响。我们携手70+优质美食品牌齐聚于此，各地特色风味轮番登场，新鲜现制的各色面包与美食，为每一位到场的朋友，献上了一场诚意满满的味觉盛宴。

活动虽然结束，但舌尖上的记忆与温暖始终留存。

03、千人份免费蛋糕

生日怎么能少了蛋糕？商场直接备了巨型蛋糕，11.28当天现场免费分发！到店就能免费领，一口甜进心里，过生日的快乐必须一起分享！

千人份蛋糕免费发

04、消费券大放送

万份福利消费代金券豪放3天，电动车、小米55寸电视机任性抽，每一份奖品都承载着满满的心意。场内数码专区的满1000减100福利，实惠直接拉满！

05、燃歌宅舞快闪秀

当激情歌声遇见灵动舞步，会碰撞出怎样的火花？周年庆最后两天，我们准备了多场不定时、不定点的快闪表演！

至此，

科教城510碧乐时光

一周年庆活动圆满落幕。

衷心感谢社会各界的关注与支持

以及广大消费者的积极参与。

未来，

商场将持续优化服务与业态布局，

为科教城片区打造

更优质的消费与休闲空间。

来源：常州科教城集团

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