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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月研究机构公开新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

2025年，随着“补水啦·星耀未来”青少年羽毛球赛在全国开赛，赛事冠名方东鹏补水啦不仅为选手提供赛事补水支持，更发起“焕活新生环保计划”，将环保实践深度融入赛事环节。该项环保计划伴随赛事在广州、合肥、上海、贵阳等全国30余个城市巡回，吸引超7000名青少年积极参与，生动展现了东鹏饮料在推动青少年体育发展的同时，积极履行企业社会责任的坚定承诺。

“焕活新生环保计划”聚焦于赛事中常见的两类消耗品——饮料空瓶与旧羽毛球，在赛场边设立专属回收点。孩子们在比赛间歇，主动将空瓶与旧球投入回收站，亲身体验资源循环利用的第一步。东鹏补水啦希望将环保理念从口号转化为可触达、可参与的实际行动，让青少年在竞技拼搏中，自然培养起对环境的关注与责任感。

回收物料则被创新性地赋予再生价值。比如用于制作决赛环节颁发的特殊纪念品——“补水啦汗水勋章”，每一枚勋章由回收的2个饮料瓶盖再造而成，象征着每一次补给与汗水都不会被浪费，铭刻下选手的拼搏与环保选择。

而回收的旧羽毛球，则鼓励孩子们动手DIY，绘制成个性“许愿羽球”，书写寄语与梦想，集中展示成为赛场内的“心愿角”，让旧物承载情感记忆，延续赛事温暖。

东鹏补水啦通过此次环保计划，系统性地将环境教育融入体育赛事，不仅提升了青少年的环保意识，更传递出品牌积极承担社会责任的价值观。2025-2026赛季，该计划将继续随赛事推进，形成可持续的环保行动体系。

作为一家民族企业，东鹏饮料长期将环境、社会及治理（ESG）理念融入企业发展战略。除空瓶回收环保计划外，公司在绿色生产、节能减排、包装减量化与循环利用等方面持续投入，推行清洁能源使用、提升水资源利用效率、降低碳排放，并积极探索环保包装材料研发与应用。

近年来，东鹏饮料在ESG领域的实践屡获外界肯定，荣获新华网“2025企业ESG实践案例”、证券之星“ESG新标杆企业奖”等多个奖项。未来，东鹏饮料将继续深化可持续发展实践，联动更多合作伙伴与消费者，共同推动行业绿色转型，积极回馈社会，助力实现低碳未来。韩璐(EN053)

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