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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方更新权威研究结果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

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回看中华上下五千余年历史，还要数东汉末年三国时期，别具浪漫情怀——江山如画，一时多少豪杰。

如果穿到过去当一名浪客，「江湖+三国」的Combo组合，似乎轻易便能将爽文的嗨点推高拉满。就在黄巾之乱剧本的前夜自己当回主角吧，看一名投身进历史长河的孤狼游侠如何搅乱东逝的江水，而豪杰猛将们的传奇故事，又将发生怎样的乾坤扭转?

由「南北Studio」开发，广受玩家关注的开放世界策略角色扮演游戏《猛将三国-黄天改命》，现已定档于6月17日正式上线Steam平台。

在《猛将三国》中，玩家将在英雄辈出的三国年代扮演豪杰游侠行走江湖。游戏提供更聚焦于个人的视角，不论玩家操控的是原创角色还是历史武将，都需要在游戏中努力经营日常生活，不断积累自身的实力与人脉。

从无名小卒到一方枭雄，在风雨飘摇的时代浪潮中，人人都可选择随波逐流或力挽狂澜。可大丈夫生于乱世，当执三尺剑立不世之功，在最能彰显个人英雄主义魅力的舞台，没有人能永远将自己置身事外。

人就是江湖，你怎么退出?

在《猛将三国》正式版本中，游戏完整收录了205位武将。超65万字文本的鲜活描述，使众多我们耳熟能详的历史人物，都活灵活现地展露出他们的青葱时代，把一段熟悉而又截然不同的历史故事呈现在玩家眼前。

借助对三国历史知识的了解，玩家可以趁众多英雄还尚未崭露头角，主动选秀出自己麾下的梦幻阵容。一个人的力量虽然渺小，可一旦集结起来便足以问鼎中原。开创霸业的征程中，玩家既可自创男女角色，跟众多三国猛将一起上演群雄逐鹿，也能选择自己中意的名将扮演，开启逆天改命的IF路线。

纵横东汉末年广袤的疆域，从中原繁盛的司隶到九州之首的冀州。57座历史名城都将留下玩家行侠仗义的脚印。剿灭流寇、寻宝探墓、抵抗外族、拉拢责难，在三国故事的开篇，你的传奇故事将由自己谱写。

从村里一霸，到威震华夏

由于《猛将三国》的故事偏向聚焦个人视角，角色的养成过程将更直观地反馈到大家眼前。从游戏初期小打小闹的江湖武斗，到后期兵团之间史诗感十足的疆场决战，伴随身份与立场的转变，玩家将与游戏一道见证角色成长，记录下一段与众不同的三国诗篇。

自由三国，任性驰骋。如果有人喜欢《三国志》系列或者《太阁立志传》系列，相信《猛将三国》的特色玩法恰好能符合大家口味。

为助力生存与策略类新手玩家也能适应这类游戏的节奏，《猛将三国》试玩版将在Steam平台持续开放至6月2日，推荐各位朋友在即将到来的端午假期试玩体验。

乱世将至，英雄待出。6月17日，《猛将三国-黄天改命》将正式上线Steam平台，期待这款作品的小伙伴，不如现在就将它加入进愿望单。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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