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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日行业协会公开最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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5月23日，《最终幻想14：水晶世界》展开了新一轮的“技术测试”，考虑到游戏即将在6月正式上线，这次测试也很自然地公开了《水晶世界》的商业化内容。

而从各路反馈来看，因为手游和端游的商业化差异较为明显，在玩家社区间不可避免地引发了争议。

在争论扩大之前，官方在开测当天就迅速做出了反应，表示会在5月28日举办一次直播答疑。

从当天的直播内容来看，这次答疑确实事发突然——整个直播过程十分朴素，基本只有主策划Tiger坐在镜头前，对着弹幕和PPT“唠嗑”，好在形式虽然简单，玩家关心的付费问题基本都有了着落。

考虑到组团打本是《最终幻想14》的核心内容之一，“人物数值强化公平”自然排在玩家在意的问题之首。在测试服中，强化素材“禁忌魔晶石”因为在战令商店没有兑换上限，却在神典石商店设置了周限额，引得不少玩家怀疑官方是在强行推销战令，对此官方则宣布神典石商店取消兑换上限，还新增了双色宝石商店无限兑换；

同样比较直接的调整还包括“蛮神武器”，官方先是表示升级装等不变，表示坚持不做任何数值付费，除此以外，蛮神武器由“非发光”改为“发光”的消耗，也从两颗强化宝石降为一颗，宝石除了单职业满级赠送外，也新增了战令每季免费获取的方式。

除此以外，因为《最终幻想14》主打强社交玩法，不难理解玩家在外观等内容付费上也较为关注。像玩家此前提到的“扇巴掌”等互动动作要卖48元，如今官方改成了角色自带，售价十元的理发券则成了1000金币直购。

在此次技术测试里，水手套、骏鹰革、高地套三套服装在商店内的售价为68元，但因为这三套衣服在端游免费，结果不少玩家误解成了“手游所有衣服都要付费”，对此官方则是先把售价降到了一个更友好的6元区间，也比较坦诚地表示未来半年内还会上架类似的时装，售价也都会保持在6元。

于此相近的染剂价格也同样采取了降价方案，具体来说，普通染剂从3元降到1元，特殊染剂则从10元降到5元，也会保证游戏内免费获取染剂的渠道不变；

不过在“听劝”以外，在游戏环境方面官方倒是坚持了自己的考量，例如为了遏制黑产工作室，因此官方依旧保持了15%的金币交易税，只是承诺“官方永不售金”。

如今，测试中的“商业化内容”引发争议早已不是新鲜事，不过令人欣慰的是，《水晶世界》团队没有选择视而不见，而是做出了规范的回答。

其实从观众们的反应来看，《水晶世界》团队这次的诚意主要来自两方面——“速度”和“直接”，不仅在争议爆发当天就发布了回应消息，也在几天内就拿出了较为完善的方案，这种有“活人感”的运营也往往更能得到玩家青睐。

按照官方描述，《水晶世界》大概率会在6月上线，只是因为团队还在做最后攻坚，因此具体日期还不好说，但也承诺会有稳定的更新节奏，例如首发版本号会从2.0.0开始，两周后跟进2.0.1，之后则是每五周一个大版本，整体节奏与端游虽然会有差异，但内容更新会同步推进。

如此来看，尽管中间有一些意外插曲，但各位狒狒玩家也不妨再耐心等待一下。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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