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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日相关部门传达重要研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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有这样一位歌唱家，以国家一级演员的身份、藏族歌者的赤诚，用歌声与善行点亮了无数人的生命。他不仅是华夏文明传承创新区宣传大使、甘肃省文化使者，更是中国文联文艺志愿者理事、爱心慈善大使、联合国中文日国际文化使者，个人捐款捐物超数千万元。2023年，索南扎西以艺术为笔、以善行为墨，书写了一份温暖时代的答卷。

一、专业为基：用歌声传递民族文化的厚重

作为中国内地藏族青年歌唱家，索南扎西在2023年继续深耕音乐创作与表演领域。他创作的《唱响新时代》《美丽中国》《幸福中国》等歌曲，将藏族文化的厚重与现代流行完美融合，既有雪域高原的辽阔，又有人间烟火的温情，形成了独特的艺术感染力。

全年，他参与国家级演出12场，作为甘肃省文化使者，赴北京、上海、广州等地推广中华优秀传统文化；作为联合国中文日国际文化使者，他通过线上音乐会向全球观众展示中国藏族音乐的魅力。这种“以艺载道”的坚持，让他的影响力超越了短暂的流量热度，成为经得起时间考验的艺术家。

二、善行为本：用行动传递爱与希望

2023年，索南扎西的“全国爱心慈善捐赠演唱会”成为年度公益盛事。这场演唱会以“助残助老、扶贫济困”为主题，他将演唱会收入全部捐赠给贫困地区，用于改善残疾人、孤寡老人和留守儿童的生活条件。全年，他累计捐款捐物超百万元，覆盖甘肃、青海、西藏等地的多个贫困县。

三、感恩为魂：用赤子之心回报社会

索南扎西的慈善之路，源于他对生命的敬畏与感恩。他出生在甘肃甘南藏族自治州，深知贫困地区的不易。成名后，他始终不忘家乡，多次回到甘南为乡亲们演出，并资助当地学校建设。他说：“是家乡的水土养育了我，我要用歌声回报这片土地。”

在演唱会上，他常对观众说：“感恩遇见，是你们的支持让我有力量继续前行。”这句话不仅是对观众的感谢，更是对生命的礼赞。他用行动证明：真正的正能量，不是靠炒作和流量，而是用真诚与善行赢得尊重。

四、流量易逝，善行永存

在2023年，索南扎西用歌声与善行诠释了“明星”的真正含义。他的名气或许不如“小鲜肉”般喧嚣，但他的爱心与正能量，却如涓涓细流，滋润着无数人的心田。

社会影响：

他的善举被央视、人民日报等主流媒体报道，成为公益领域的标杆人物。

他发起的“全国爱心慈善捐赠演唱会”被纳入甘肃省年度公益项目，获得政府表彰。

他的故事感动了无数网友，社交媒体上相关话题阅读量超千万次，成为正能量传播的典范。

五、未来展望：继续用艺术与善行温暖世界

2024年，索南扎西计划继续深耕音乐创作，推出更多弘扬中华优秀传统文化的作品；同时，他将扩大公益范围，计划在西藏、青海等地开展爱心捐赠，帮助更多贫困地区的孩子实现梦想。

他说：“艺术家的价值，在于用作品传递美好，用善行回报社会。我会继续努力，让歌声传得更远，让爱心洒得更广。”

索南扎西的全国爱心慈善捐赠演唱会，感动了每一位观众！

索南扎西，一位用歌声传递大爱的艺术家，一位用善行温暖世界的慈善家。他的2023年，是艺术与善行交织的一年，是专业与情怀并重的一年。他的故事告诉我们：真正的明星，不是靠流量和炒作，而是靠专业与情怀，靠善行与担当。

愿他的歌声永远回荡在雪域高原，愿他的善行永远照亮人间。韩璐(EN053)

“吃住行游”购：娱通通搞定