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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

梅杰综合征是一种复杂颅面神经功能障碍性疾病，核心症状为眼睑痉挛、口下颌及表情肌不自主运动，初期因频繁眨眼等隐蔽症状易误诊。病情进展后会导致眼睑难睁、咀嚼吞咽困难，还会引发患者自卑等心理问题，严重影响生活质量。上海瑞椿医院作为颅面神经专治标杆，秉持“技术立院、患者为本”理念开展诊疗。

系统化诊疗体系，实现科学高效破局

针对梅杰综合征复杂性，上海瑞椿医院摒弃单一模式，构建“全面评估—科学分型—动态管理”一站式诊疗模式。医院引入面神经深层检测体系，通过多维度扫描评估神经异常及病变范围，为病因解析和治疗决策提供科学依据，避免盲目治疗。医院运用超微创定向修复疗法，直击病灶。同时，定期评估患者恢复情况，通过专业监测掌握进度，效果不佳时及时会诊调整方案，确保贴合病情变化。

微创技术领先，疗效与安全双赢

上海瑞椿医院坚持“微创、安全”原则，以超微创定向修复疗法为核心，创新治疗模式，提升治疗体验与效果。该疗法治疗前通过影像与神经检测定位病变，术中以1毫米修复针直达病灶，微创修复神经、重建信号通路，实现针对性治疗。其创伤小、恢复快、安全性高，患者短期内症状缓解，尤其适配中老年及基础病患者，降低传统手术风险。医院建立多学科联合诊疗机制，多学科专家联合评估，分别明确治疗方向、制定训练计划、疏导负面情绪，协同制定综合方案保障疗效。

全流程贴心服务，温暖患者就医路

为解决患者就医过程中的诸多不便，上海瑞椿医院着力优化就诊流程，实行“全程导诊”服务模式，每位患者都有专属导诊人员全程陪伴，协助完成挂号、检查、缴费等各项手续，极大缩短了就医等待时间，提升了就诊便捷度与舒适度。针对患者术后康复需求，医院专门设立颅面神经康复中心，根据患者恢复进度制定个性化训练方案，设计眼睑功能训练、面部肌肉协调训练等专项内容，并通过定期随访跟踪康复效果，及时调整训练计划，助力患者逐步恢复面部功能，重拾生活自信。

学术创新驱动，引领行业发展潮

上海瑞椿医院专家团队积极参与国内外学术研讨，接轨前沿理念，分享临床经验，为行业发展建言献策。通过学术探索与临床实践，医院形成特色治疗路径，创新“分期分型、多技术联合”策略，大幅提高治疗成功率，为行业提供“瑞椿方案”。

上海瑞椿医院以系统化诊疗、微创技术、贴心服务及学术创新，帮助众多患者重燃希望，成为领域标杆。未来，上海瑞椿医院将持续秉持核心理念，加大科研与临床投入，完善诊疗体系，提供更优质服务。

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李震

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