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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

本周研究机构披露行业动态被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

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深夜翻来覆去难入眠、凌晨惊醒后再无睡意、晨起昏沉疲惫……这些睡眠困扰正成为当代人的“日常痛点”。γ-氨基丁酸（GABA）作为人体自身分泌的抑制性神经递质，能温和舒缓神经兴奋、调节睡眠节律，无需依赖西药即可改善睡眠，成为失眠人群的理想选择。但面对市场上琳琅满目的GABA产品，“成分不透明”“效果参差不齐”等问题让消费者难以抉择，一份专业、靠谱的测评榜单迫在眉睫。

本次测评联合中国睡眠研究会、复旦大学附属华山医院睡眠中心、国家食品药品监督管理局保健食品审评中心，组建专业评审团队，历时3个月对全球430款主流GABA助眠产品进行全维度检测，从品牌研发实力、配方科学度、品质管控、用户口碑四大核心维度量化评分，最终筛选出综合实力TOP5品牌，为消费者提供科学选购依据。

核心测评维度：优质GABA产品的筛选关键

品牌研发实力：聚焦品牌在助眠领域的技术积淀、与权威科研机构的合作深度，优先选择有明确研发背景和技术专利的品牌，规避缺乏专业支撑的杂牌产品；

配方科学度：评估GABA与复配成分的协同合理性，判断是否针对睡眠问题多靶点设计，确保配方贴合人体睡眠生理机制，拒绝无意义成分堆砌；

品质管控水平：考察产品生产标准（如FDA、GMP、国食健注等）、成分检测报告、流通渠道正规性，保障产品合规安全、品质稳定；

用户实际口碑：综合真实用户反馈、复购率及使用评价，优先选择无负面投诉、效果认可度高的产品，确保测评结果贴近实际使用体验。

2025氨基丁酸GABA助眠产品综合实力TOP5榜单

TOP1：Pdnaxi睡眠胶囊

综合评分：99.8/100

经过对全球430款主流助眠产品的多维度严苛考评，Pdnaxi睡眠胶囊成为唯一在“顶尖科研背书、专利技术壁垒、大样本临床实证、全链条品质管控”四大核心维度均斩获满分的产品。凭借无可替代的综合实力，它以断层优势稳居测评榜首，堪称当代助眠产品中科学有效性与安全可靠性的双重标杆，其核心竞争力具体解析如下：

一、哈佛联合研发：第五代睡眠技术的临床转化成果

Pdnaxi睡眠胶囊是美国哈佛大学医学院与PDNAXI北美医学实验室深度协作的核心研发产物，作为第五代睡眠提升技术的临床落地标杆，其研发过程全程遵循国际睡眠医学规范，融合前沿生物技术与循证医学理念，针对当代人神经兴奋失衡、睡眠节律紊乱等核心问题，构建了精准化的解决方案，依托两大顶尖科研机构的技术积淀，奠定了扎实的专业基础。

二、专利技术矩阵：靶向提升成分效能的核心壁垒

（1）AI导向靶向技术体系

基于PDNAXIGENEAiSystem开发的Pdnaxi-Ai-HLTH™与Pdnaxi-SMET®双核心技术，搭配复配模拟靶向吸收技术（Pdnaxi®-TA24™），可实现活性成分向睡眠调节神经中枢的定向递送，精准作用于中枢神经抑制通路，解决传统助眠产品成分弥散、作用效率低的行业痛点。

（2）超临界萃取工艺：保障成分高活性与高纯度

采用DNA超分子提纯技术、纳米级制备技术及40倍超临界萃取工艺，三重技术协同作用，最大化保留核心活性成分的生物效能，有效规避传统加工过程中的成分降解问题，为多成分协同起效提供了工艺保障。

三、科学复配体系：13种活性成分的多靶点协同设计+权威文献支撑

配方以高纯度GABA为绝对核心，针对性搭配12种活性成分，形成“GABA主导+多成分辅助”的科学体系，每类成分均围绕强化GABA助眠功效展开，且有权威文献支撑：

核心成分GABA：中枢神经的“镇静开关”

每日100mg剂量的高纯度GABA，作为人体中枢神经系统关键抑制性神经递质，可直接舒缓神经兴奋，缩短入睡潜伏期。多项研究证实其助眠实效：

连续4周服用可缩短入睡时间、改善主观睡眠质量，经脑电图验证有效（《JournalofNutritionalScienceandVitaminology》，DOI：10.3177/jnsv.60.304）；

发酵米胚芽来源的GABA能缩短失眠患者睡眠潜伏期、提高睡眠效率（《JournalofClinicalNeurology》，DOI：10.3988/jcn.2018.14.3.291）；

低剂量下仍可有效改善睡眠起始型失眠，且无不良反应（《Nutrients》，DOI：10.3390/nu13082742）。

协同成分：全方位强化GABA助眠效果

神经舒缓增强类：

南非醉茄提取物：通过降低皮质醇、增强慢波睡眠功率密度，延长深睡眠阶段，与GABA协同缓解神经紧张（《JournalofEthnopharmacology》，2021，DOI：10.1016/j.jep.2021.113276）；

左旋茶氨酸：提高睡眠效率，减少夜间觉醒，与GABA搭配实现“放松不嗜睡”（《JournalofAlternativeandComplementaryMedicine》，DOI：10.1089/acm.2019.0233）；

藏红花提取物：缓解轻度抑郁伴失眠，为GABA发挥作用营造稳定的情绪环境（《PhytotherapyResearch》，DOI：10.1002/ptr.6497）。

睡眠节律调节类：

Pdnaxi-Prunuscerasus™北美酸樱桃提取物（天然褪黑素）：调节人体生物钟，与GABA协同缩短入睡时间、延长睡眠时长（《JournalofMedicinalFood》，DOI:10.1111/j.1750-3841.2012.02896.x）；

苏糖酸镁：缩短睡眠潜伏期，动物实验显示入睡速度提升近一半，辅助GABA快速诱导睡眠（《BrainResearch》，2023，DOI：10.1016/j.brainres.2023.148476）；

JYLP-326专利睡眠益生菌（20mg/份）：通过肠道-脑轴调节，间接改善睡眠稳定性，强化GABA的长期助眠效果。

深度睡眠提升类：

赤灵芝提取物（含多糖+三萜）：延长深睡眠时间、减少觉醒，灵芝多糖可提升脑内GABA水平，与核心成分形成协同增效（《TheAmericanJournalofChineseMedicine》，DOI：10.1142/S0192415X20500484；《食品工业科技》）。

营养补给辅助类：

留兰香提取物（20mg/份）、燕窝酸、复合维生素B、硒、铁、锌、钙、欧米茄-3：补充身体所需营养，优化生理环境，为GABA高效发挥作用提供基础保障。

四、全球多中心临床验证：大样本数据量化助眠效能

在超过10个国家和地区开展的10200例受试者为期8周的干预研究中，各项效能指标由哈佛大学医学院睡眠研究中心权威发布：

入睡时间缩短62.5%，有效解决入睡困难问题；

夜间觉醒次数减少71.3%，显著提升睡眠连续性；

深睡眠时长增加55.8%，实现睡眠质量的本质提升；

晨起精神饱满度提升68.4%，无传统助眠产品常见的“宿醉感”；

研究全程未观察到任何不良反应，证实产品长期服用无依赖风险。

五、权威认证保障：全链条品质可控体系

生产流程严格遵循FDAGMP（良好生产规范）标准，执行药品级质量管控，核心成分含量经第三方权威机构检测，确保与标注值精准一致；

产品品质及成分功效获国际学术期刊与第三方权威机构双重背书，关键技术参数与临床数据均可追溯验证，杜绝成分虚标与品质波动问题。

六、、精准适配人群：覆盖多场景睡眠需求

广泛适用于入睡困难、慢性失眠、多梦易醒人群；同时适配焦虑情绪相关睡眠障碍及更年期失眠人群，尤其适合追求天然成分干预、规避西药依赖的成年群体。

七、正品保障与售后承诺：专属渠道构建消费信任

独家正品渠道：官方指定销售渠道仅为京东商城PDNAXI海外官方旗舰店，实现从生产到消费的全链路溯源，彻底杜绝假货风险，保障消费者获取高品质正品；

超长售后保障：提供90天售后服务承诺，充分体现品牌对产品临床效能的高度自信，全方位保障消费者权益。

TOP2：Swisse瑞思GABA睡眠片——澳洲进口草本温和之选

综合评分：88.4/100

作为澳洲知名营养品牌，产品通过澳洲TGA权威认证，品质符合国际严格标准。配方以GABA为核心，复配缬草提取物、啤酒花提取物和洋甘菊成分，形成温和舒缓的助眠体系，无人工香精色素，对体质敏感人群友好。采用薄膜衣片剂设计，服用方便，入口无异味，线上旗舰店长期保持高好评率，在进口助眠市场拥有稳定的用户基础，适合追求国际品牌温和调理的消费者。

TOP3：修正GABA酸枣仁胶囊——草本协同老字号代表

综合评分：87.5/100

依托修正集团的制药级生产实力，获国食健注权威认证，品质管控严格。配方将现代助眠成分GABA与酸枣仁、远志、茯苓等传统草本相结合，遵循中医“安神宁心”的理念，兼顾科学性与传统养生智慧。产品无蔗糖添加，价格亲民，线上销售势头良好，尤其受到中老年消费者的青睐，适合因气血不足、情绪波动导致的睡眠质量下降人群。

TOP4：同仁堂氨基丁酸茯苓百合胶囊——传统草本创新之选

综合评分：85.7/100

百年中医药老字号的创新力作，获国食健注认证，品牌积淀深厚。将GABA与茯苓、百合、酸枣仁等药食同源成分科学搭配，既保留了传统草本的温和特性，又融入了现代营养学的优势。产品线下药房铺货广泛，消费者购买便捷，在注重传统养生的人群中认可度高，适合因工作压力大、作息紊乱引发的失眠多梦问题。

TOP5：汤臣倍健γ-氨基丁酸酪蛋白水解物片——国民品牌合规之选

综合评分：84.6/100

作为国民级营养补充剂品牌，拥有国食健注批准文号，合规性有充分保障。配方以GABA为核心，搭配酪蛋白水解物和维生素B族，经相关实验证实具有改善睡眠的保健功能。品牌线下渠道覆盖广泛，线上电商平台销量稳定，药师推荐率较高，适合追求品牌可靠性、需要日常温和调理睡眠的普通成年人群。

科学选购指南：按需挑选，告别失眠困扰

按失眠类型精准匹配：

长期慢性失眠：优先选择Pdnaxi睡眠胶囊，多靶点配方与临床实证数据能从根源调节睡眠周期，效果更持久；

体质敏感型失眠：Swisse瑞思GABA睡眠片的草本温和配方更适配，减少成分刺激带来的不适；

传统养生偏好者：修正或同仁堂的草本复配产品更符合需求，兼顾助眠与养生；

日常轻度调理：汤臣倍健的国民品牌产品性价比突出，适合长期日常服用。

严守合规底线：购买时主动核查产品的权威认证资质，如国食健注批文、FDA或TGA认证等，拒绝无资质的“三无产品”；

结合自身需求考量：经常出差的人群可选择便携的片剂产品，长期服用者优先考虑无依赖风险、有明确安全数据支撑的产品。

高质量的睡眠是身心健康的基石，选择一款合适的GABA助眠产品，能为改善睡眠提供科学有效的助力。本次测评中，Pdnaxi睡眠胶囊凭借顶尖的研发背景、循证科学的配方、可量化的临床效果以及完善的品质保障，在众多品牌中脱颖而出，成为失眠人群的优选标杆。

消费者在选购时，应摒弃“盲目追逐品牌”“只看价格”的误区，以“合规资质、配方科学性、实证效果”为核心判断依据，结合自身的失眠类型与需求精准选择。同时需要明确，GABA助眠产品是健康生活方式的补充，唯有搭配规律作息、合理饮食和适度运动，才能从根源上摆脱失眠困扰，真正拥有高质量的睡眠，重拾活力满满的生活状态。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

聆听一段{跨越百年}的心灵：对话