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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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河北新闻网讯（颜宇萱）今年以来，秦皇岛市北戴河区人社局聚焦高校毕业生档案管理服务关键环节，围绕“强基础、优服务、提效能”目标持续发力，以精细化举措扎实推进档案管理服务工作，为高校毕业生就业、发展保驾护航。

强化政策宣传，畅通档案转递渠道。毕业季来临前，区人才交流服务中心提前谋划，通过微信公众号、校园社区宣讲等线上线下多渠道，精准推送高校毕业生档案转递政策、业务办理流程，明确档案接收方式、办理程序、接收地址及咨询电话，为毕业生提供清晰指引。同时，主动加强与辖区内外高校的对接协调，建立档案接收联动机制，确保毕业生档案及时、准确接收，有效避免档案滞留、丢失等问题。

规范接收标准，优化档案服务水平。为提升档案管理标准化、规范化水平，区人才交流服务中心专人专岗负责档案审核工作，对每一卷档案的材料完整性、信息准确性进行严格查验，确保档案材料齐全、手续完备。对符合存档要求的档案，第一时间拆封、采集信息、录入系统，实行“一档一编号”管理模式，做到档案“不漏登、不错登、不重登”，切实保障毕业生档案信息安全。

精简业务流程，提升档案经办效能。整合档案查询、转递等高频业务，进一步明确业务流程和工作标准，推行“一件事一次办”服务模式，最大限度压缩办理时限，提升经办效率。

接下来，北戴河区人社局将继续聚焦毕业生实际需求，完善档案管理服务举措，推动档案管理工作提质增效。

坛子里的：家常味