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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方发布行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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大皖新闻讯2025年安徽省首届“体校校长杯”青少年体操比赛中，7岁的阜阳女孩马铭钰一举斩获自由体操第一等4个奖项。奥运冠军邓琳琳的启蒙教练郭少华告诉大皖新闻记者，马铭钰有奥运冠军的潜质，作为“邓琳琳接班人”的小将，必将让阜阳“体操之乡”的荣光在新一代身上延续。近日，记者来到阜阳市体校，探寻这位体操新星的成长故事。

每天训练4小时

近日，记者来到阜阳市体校训练馆看到，入口处放了很多双鞋。“这里是体操训练的地方，队员们都是赤脚训练。”刚推开门，一位家长便向记者介绍。此时，训练馆内10多名队员正专注于各自训练的项目，认真练习每个动作。

“到平衡木这边，再来一遍。”郭少华正在指导马铭钰训练，这个动作小姑娘已经做了三遍，却还咬着牙继续重复着。

“体操高难度动作密集，训练前充分拉伸是避免肌肉拉伤的关键。”郭少华一边贴身指导弟子训练，一边向记者说道，“这孩子特别能吃苦，别看现在有些疲惫，一会儿练顺了，就跟变了个人一样精神。”

很快，马铭钰来到单杠旁边开始训练。在教练的助力下，抓杠、引体向上、翻转，整个动作一气呵成。

“这些动作，她一天能练4个小时，周末还会加练。”郭少华教练告诉记者，当天可能训练时间有点长了，小铭钰也累了。

她是邓琳琳的“小师妹”

三年前，经人引荐，马铭钰的爸爸带着龙凤胎儿女找到了阜阳市体校教练郭少华——而郭少华是培养出奥运冠军邓琳琳的“教头”，他也为小铭钰开启了专业体操的进阶之路。

据悉，邓琳琳的父亲邓杰古曾是一名田径运动员，对体操有着深厚的热爱。“当年，也是邓杰古带着邓琳琳兄妹来学习体操的。”郭少华告诉记者，这次是马铭钰的爸爸他带着龙凤胎儿女来学习体操。

“两个孩子都有灵气，妹妹马铭钰尤其突出。”回忆初见马铭钰时，郭少华表示，简单的柔韧性测试中，小铭钰能轻松完成劈叉、下腰，眼神专注得不像学龄前儿童。“她的身体控制力和专注力都远超同龄人。”他当即决定：“这俩孩子，我都收了！”

从此，马铭钰兄妹开启了规律的训练生活：每晚放学后，爸爸妈妈送他们直奔体校；周末再加训半天，节假日更是全天投入。从幼儿园到小学，兄妹俩的训练从未间断。

“在她身上，我看到了当年邓琳琳的影子。”郭少华表示，小铭钰的灵气、专注力与吃苦精神，与邓琳琳年少时如出一辙。

“她在体操路上，一定能走得很远。”

结合马铭钰的自身特点，郭少华为她制定了严格的训练计划，安排了针对性训练。

“她不是被动执行指令的孩子。”郭少华透露，小铭钰常常在训练结束后主动跟教练探讨：“这个空翻角度能不能再向右一点？”“自由操结尾加个转体好不好？”一次自由操训练中，她因落地稳定性不足，主动要求加练20组辅助动作，即便教练喊停，她仍不肯休息。

这种超越年龄的自律与思考，让郭少华坚信：“她在体操路上，一定能走得很远。”

“今年在省级大赛拿了奖，接下来，她会向全国青少年锦标赛发起冲击。”郭少华站在训练馆内，望着正在高低杠上翻飞的弟子，眼中满是期待。

大皖新闻记者王振宇摄影报道

编辑彭玲

网：格员全员【扫雪守护】上学路