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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

王凯、彭昱畅、欧豪……最近，众多明星频频现身福州街头！不少网友发帖称在鼓楼、台江、闽侯……都偶遇了剧组拍戏。

图源：小红书网友们

近日，由国家安全部主导创作、央视等出品的电视剧《交锋》在福州多处取景拍摄，主演王凯、彭昱畅、欧豪等明星现身上下杭、闽侯锦绣时代项目等地，引发市民与网友的“打卡”热潮。

彭昱畅（左）王凯（右）图源：小红书Star

剧组深入街区地标

展现城市多元风貌

《交锋》剧组在福州的取景拍摄覆盖了多处具有代表性的地点。

上下杭历史文化街区

作为本次拍摄的主要取景地之一，剧组在此拍摄多场重要戏份。现场照片显示，拍摄工作吸引了大量市民驻足观看，成为近日福州街头的一道文化风景线。

闽侯锦绣时代项目

剧组选取了这一现代建筑群作为重要场景。据项目负责人王振国介绍，该建筑群是闽侯地区颇具代表性的海派现代化建筑群，符合剧情中对特定场景的需求，为剧集提供了兼具时代感与戏剧张力的视觉背景。

连江苔菉镇

剧组也前往这一沿海城镇进行外景拍摄，展现了福州地域风貌的多样性。

图源：海连江

拍摄期间，剧组演员不仅完成了紧张的拍摄工作，也积极体验福州当地生活，演员陈牧扬在社交媒体上分享道：“第一次体验福州的冬天真温暖啊，喜欢烟台山。”

剧组还在五一广场、乌山脚下、茶亭公园、华侨新村等地进行了取景拍摄。

陈贝茜摄

剧集背景与阵容

《交锋》由一宗世纪之交的泄密大案而起，讲述了二十世纪九十年代末，闽州市国家安全局一对性格迥异的师徒，因机缘巧合的命运安排，为了共同的使命与信仰并肩作战的故事。该剧主演有王凯、彭昱畅、欧豪、周依然、邱天、成泰燊、齐欢等。

目前，《交锋》仍在福州紧张拍摄中，剧集尚未公布具体播出时间。

此次在福州的取景拍摄，不仅为剧集增添了独特的地域色彩，也让福州市民近距离感受到影视制作的氛围。

福州成“取景圣地”

近年来，福州凭借其独特的历史底蕴与现代城市风貌，吸引了越来越多影视剧组前来拍摄，形成从传统电视剧到网络短剧的全业态创作格局，除《交锋》外，悬疑剧《猎罪图鉴2》曾在烟台山、船政文化城等地取景，《幸福草》《远方有福田》《造城者》等多部作品也相继在福州拍摄。

白龙洲大桥，电视剧《猎罪图鉴》截图

从反映城市建设者故事的现实题材，到展现历史文脉的年代剧，再到新兴的短剧创作，福州为各类影视作品提供了丰富的场景资源，影视拍摄不仅带动了本地文化消费，也通过镜头向全国观众展示福州“传统与现代交融”的城市形象，推动文旅产业升级。

（记者燕晓）

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