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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

鲁网12月24日讯元旦将至，年味渐浓。为切实做好岁末年初安全生产工作，有效防范和遏制各类安全事故发生，确保辖区群众度过一个平安、祥和的节日假期，近日，东平县接山镇坚持“人民至上、生命至上”理念，周密部署、多措并举，在全镇范围内开展了拉网式、地毯式的安全生产大排查、大整治行动。

此次行动紧盯时间节点，针对辖区内各工矿企业、“九小场所”等重点区域，由镇主要领导带队，联合应急、消防、供电及安委会成员单位，组成专项检查组，深入一线进行逐一“体检”，全力拧紧岁末年初的“安全阀”。

严字当头，聚焦重点“查隐患”

检查组坚持“全覆盖、无死角、零容忍”的原则，深入辖区企业车间、商超、餐饮、沿街店铺等人员密集场所，对安全生产的每一个环节进行严格把关。

严查“电”的安全：针对冬季用电负荷大、天干物燥的特点，检查组重点排查了电气线路是否老化、私拉乱接，以及用电设备是否符合安全规范，严防因电气火灾引发事故。

严查“械”的运行：深入企业生产一线，对各类机械器械的运行状况、维护保养记录、安全防护装置是否齐全有效进行细致检查，确保设备“健康”运转，杜绝带病作业。

严查“设施”的配备：重点查看了消防器械是否齐全、是否在有效期内，疏散通道、安全出口是否畅通，以及安全警示标识是否规范设置等，确保关键时刻“拉得出、用得上”。

实字托底，立行立改“除病灶”

在排查过程中，检查组坚持“边查边改、立行立改”的工作方针。每到一处，检查人员都详细查阅企业安全生产责任制落实、隐患排查治理、应急演练等相关台账，并与企业负责人、场所经营者面对面交流，强调安全生产的重要性。

对于检查中发现的安全隐患，检查组现场“开具良方”，建立问题隐患清单，明确整改责任人和整改时限，实行“销号管理”。针对部分商户存在的消防器材配备不足、货物堆放占用通道、安全培训不到位等问题，检查人员现场进行指导，要求其立即整改或限期整改，并安排专人进行“回头看”，确保隐患彻底消除，不留死角。

细字为要，强化宣传“筑防线”

安全生产，重在预防，贵在意识。接山镇在严格执法的同时，注重宣传教育的同步推进。检查人员在排查过程中，积极向企业员工和商户普及安全生产法律法规及应急处置知识，发放宣传资料，引导各生产经营单位牢固树立“安全是最大的效益”的理念。

通过此次行动，不仅有效消除了辖区内的各类安全隐患，也进一步压实了企业及商户的安全生产主体责任，提升了全民的安全防范意识。

下一步，接山镇将继续保持高压态势，常态化开展安全生产监督检查，以“时时放心不下”的责任感，抓实抓细各项安全措施，为接山镇人民欢度元旦佳节营造安全稳定的社会环境，为新一年的高质量发展奠定坚实的安全基础。（本网记者）

单虎

传：唱中华音乐故事