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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日行业协会披露行业新成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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开放共创新机遇，合作共享新未来。11月5日，以“新时代共享未来”为主题的第八届中国国际进口博览会在上海正式拉开帷幕。本届进博会吸引了155个国家、地区和国际组织，4108家境外企业参展，共43万平方米展馆汇聚全球智慧，进博规模，再创新高。东风汽车集团有限公司（以下简称东风汽车）总经理、党委副书记冯长军参加开幕式。

作为中外企业交流展示平台和中国对外开放窗口，东风汽车携核心控制器及自研芯片等智能化、电动化领域最新科技创新成果亮相本届进博会，全方位展现企业技术硬实力。截至目前，东风汽车已连续八届参加进博会，展示自主创新科技，拥抱开放机遇，与合作伙伴携手共赢。

进博会湖北展馆内，东风汽车技术产品亮相

聚焦关键核心技术，东风汽车不断积累和创新，紧扣用户需求与技术前沿，持续释放强大势能。此次进博会，东风汽车展示三款自研芯片“硬核成果”，以自主创新技术诠释“中国智造”在车规级芯片领域的突破。其中，DF30是首颗国产自主可控的高性能车规级MCU芯片，可广泛应用于动力控制、车身底盘、驾驶辅助等领域，已搭载整车完成冬季测试，计划于2026年量产。

与此同时，东风汽车旗下合资企业展出VCR执行器、分动器、四驱后主减速器、汽车驱动桥用后差速器等核心技术产品。东风本田S7，东风日产N6、N7及天籁・鸿蒙座舱等车型亮相汽车展区，全方位展现东风汽车合资企业电动化、智能化转型发展成果。

其中，VCR执行器作为日产VC-Turbo发动机的核心智能机构，通过高精度多连杆系统实现8:1（高性能）至14:1（高效能）压缩比的无缝切换，完美解决动力与燃油经济性的传统矛盾；本田CR-V四驱版汽车驱动桥用后差速器采用多片离合器式结构，可根据路况智能分配动力，大幅提升湿滑路面与转弯时的行驶稳定性。

东风产品亮相第八届进博会

自进博会创办以来，东风汽车始终积极参与，借助这一平台深化全球供应链合作，累计进口成果丰硕。其中，东风本田自首届进博会起，进口产品金额超49亿美元，从核心零部件到技术资源的持续引进，为产品迭代与市场拓展提供有力支撑。东风日产进口产品金额超58亿美元，通过整合全球优质资源，不断优化生产制造与研发体系，积累了深厚的国际化合作经验。

东风本田S7、东风日产N7在进博会展出（图源：日产汽车、本田中国官微）

值得关注的是，进博会积极与“一带一路”共建国家对接，本届共有来自123个共建国家的企业参展。作为汽车行业品牌布局最全、产品区隔最丰富的企业之一，东风汽车依托进博会平台，不仅实现了进口贸易的持续突破，更构建了开放共赢的全球合作网络。东风汽车的发展始终与国家战略同频共振，在共建“一带一路”的时代机遇中，深入推进全球化战略，加快“走出去”“走进去”“走上去”，持续加速拓展海外市场。

从欧洲北马其顿商场里展示的DONGFENGBOX、HUGE、MAGE三款车型，到中东卡塔尔上市的岚图FREE与岚图梦想家，再到非洲埃及工厂总装下线的S01验证车，东风汽车与“一带一路”合作伙伴共享发展机遇、共创美好未来，为世界各地消费者提供美好汽车生活。截至目前，东风汽车已完成海外适应性开发超100项，海外累计销量突破150万辆，产品矩阵覆盖全球100多个国家，形成纵贯欧洲、南美、中东、东南亚、非洲的立体化市场网络，成为连接中国智造与全球用户的重要纽带。

江海交汇处，风从东方来。东风汽车将继续以进博会为契机，深化全球合作，聚焦技术创新，加速推进新能源、智能化、国际化跃迁，致力于成为“为用户提供优质汽车产品和服务的卓越科技企业”，为建设汽车强国贡献更大力量。韩璐(EN053)

共促动力：《装备产业》链协同发展