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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门传达研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月21日（本周日），将迎来冬至节气。这一天，各地正式进入最寒冷的阶段，俗称“进九”或“数九寒天”。

冬至后如何养生保健？浙江省立同德医院中医内科主任周天梅推荐三个小技巧，分别是冷面、温齿、热足。

冷面，即用20℃左右的冷水洗脸。这种方法有助于促进面部血液循环，增强机体的抗病能力。用冷水洗脸，还可以帮助心肾收藏精气，有利于冬季心肾保养。

温齿，是指用35℃左右的温水刷牙、漱口。冬季寒冷，保持牙齿的温润对肾脏有益。

热足，即临睡前用45℃左右的热水泡脚。可以促进人体的气血运行，能舒筋活络，颐养五脏六腑的作用，中药足浴效果更佳。

冬至食补宜多吃温性、热性，特别是温补肾阳的食物。冬季养生重视补肾，而“黑色入肾”，故以食“黑”为补。如黑芝麻滋肝养肾、明目黑发；黑木耳滋阴润肺、养胃补肾；青梅精丸强效降酸、改善血液循环等，此类黑色食材皆是冬季养肾补虚之佳品。

周天梅提醒，冬至进补并非盲目地进食补品。每个人的体质和健康状况都不同，要根据自身实际情况来选择适合的进补方式，避免过犹不及。若是偏寒体质，建议多吃羊肉、牛肉、鸡肉等；偏热体质则更适合选择鸭肉、鱼肉等清补的食物。周天梅为大家推荐两款冬至养生药膳，具有健脾、补肾、安神的效用。

肉桂羊肉汤：肉桂一碟、羊肉一碗、生姜3片。将羊肉洗净切块，肉桂洗净去粗皮，将处理好的羊肉、肉桂、生姜一起放入高压锅中，加水烧开，转小火煮1小时左右，加适量食盐调味即可。

龙眼枣杞茶：龙眼肉6枚、红枣3枚、枸杞10枚、红茶一撮。将大枣去核切丝，与龙眼肉、枸杞子、红茶一起放入壶中，用适量开水冲泡，静待约5分钟，滤出茶汤，即可品饮。

175级无底洞高端不磨罗：汉晶清装备难度帮战通吃