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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近期行业报告发布新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

Bungie复活的经典IP《失落星船：马拉松》可以说开发过程一波三折。自2023年5月公布以来，游戏就因Bungie大规模裁员而延期至2025年。

到了2024年，事态进一步恶化：游戏总监ChristopherBarrett因不当行为被解雇，由前《无畏契约（Valorant）》游戏总监JoeZiegler接任。同年，业内爆料人TomHenderson也开始透露一些来自内部的消极消息，称《马拉松》的开发状况令人担忧。

今年4月，Bungie突然宣布了游戏的发售日期——2025年9月23日，并展示了更多游戏实机画面。然而就在上周，又一场丑闻爆发：Bungie确认《马拉松》游戏中使用了艺术家Antireal的素材，且未获得授权。Bungie对此认错，承诺将删除相关素材，并表示会“妥善处理”此事，外界普遍认为这意味着将给予艺术家某种形式的赔偿。

就在这种动荡的背景下，有关《马拉松》可能再次延期的传闻变得甚嚣尘上。在最近一期的付费播客节目“SacredSymbols+”中，前IGN记者ColinMoriarty爆料：

“一位熟悉某个关键海外市场营销计划的人士告诉我，《马拉松》目前根本没有任何付费营销计划。我不知道这些计划是否受到了最近发生的事情的影响，或者这本来就是计划，还是其他原因，但对于一款这种级别的游戏来说，这样的做法相当罕见。”

当然，这些消息目前尚未得到证实，最好还是静待索尼官方的后续回应。但有一点可以肯定：无论是索尼还是Bungie，都经不起再一次的在线服务型游戏的失败。

索尼已经因投入高达2亿美元的《星鸣特攻》失败以及《最后的生还者OL》的取消而受到重创，Bungie则面临多轮裁员，甚至有前开发者公开批评高层管理问题。如果延期能够帮助游戏质量更稳定，那确实是一个值得支持的选择。

《失落星船：马拉松》将登陆PC、PS5和XboxSeriesS|X平台，并支持全平台跨平台联机。这款科幻题材第一人称PvP撤离射击游戏并非全价发售，预计售价在40到50美元之间。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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