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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会发布重大政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尚青龙

8月13日，锦湖轮胎公布了2025年二季度及上半年财务数据。尤为值得关注的是，锦湖轮胎二季度收入12213亿韩元（折人民币约62亿元）、营业利润1752亿韩元（折人民币约9亿元），营业利润率14.3%，均创出了单季度最佳表现。在二季度强劲势头的拉动下，上半年锦湖轮胎整体业绩实现快速增长，收入24275亿韩元（折人民币约123亿元），同比增长11.5%；营业利润3217亿韩元（折人民币约16亿元），同比增长8.3%。业内人士指出，锦湖轮胎业绩的快速增长得益于其独到的发展战略、持续提升的全球品牌认知度和科技创新能力，共同驱动业绩持续攀升，塑造了面向未来的核心竞争力。

今年以来，锦湖轮胎持续推进全球化布局，聚焦高收益市场，在北美、欧洲和中国均保持稳健的销售增长，销售额与去年同期相比，北美增长了24.1%，欧洲增长了12.9%，中国增长了12.8%。

同时，通过优化全球领先的智能制造体系、供应链及销售网络，拉动新车配套轮胎供应和替换轮胎市场增长。特别是高附加值的大尺寸轮胎和新能源轮胎表现亮眼，二季度锦湖轮胎大尺寸轮胎销售占比达43.4%，新能源汽车配套供货占比达20.3%。

在研发和产品创新方面，锦湖轮胎也在不断实现新的突破，多款产品在专业测试和产品评选中屡获佳绩。“EcstaSportS”在欧洲AutoBild夏季胎专项测评中获评第一名，并在美国知名轮胎测评与零售平台TIRERACK极限性能夏季胎测评中获得第二名；“EcstaSport”荣获DieReifentester高性能轮胎测评“特优”级评价，并在TIRERACK超高性能夏季胎测评中获得第二名。2025年，锦湖轮胎在欧洲市场推出了冬季胎“WinterCraftWP52+”，以出色的雪地、湿地制动性能赢得赞誉；在韩国市场推出了轿车四季胎“SOLUSADVANCE”，提高用户驾乘体验并有效降低油耗，得到用户和市场认可。

相关分析人士指出，预计下半年锦湖轮胎将继续聚焦北美、欧洲和中国市场，通过优化产品组合、增加高附加值产品占比等方式，强化自身盈利能力，实现年度目标。锦湖轮胎也表示，2025年是锦湖轮胎高端品牌飞跃的元年，将通过品牌、产品、技术和运营等持续创新，强化全球市场地位。

富德生命人寿饶阳支公司开展宪法宣传：活动