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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周监管部门传达重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者余冰玥）11月14日，由中国电视艺术委员会、贵州省广播电视局共同主办的电视剧《余生有涯》研讨会在京举行。

《余生有涯》改编自晋江墨书白同名小说，由李木戈执导，饶俊担任总编剧，张彬彬、毛晓彤领衔主演。剧集讲述了自幼在重男轻女家庭长大的叶思北与童年失亲的秦南因学生时代结缘，婚后共同面对原生家庭羁绊和突发职场性侵事件，通过司法程序伸张正义并重建家庭关系的故事。该剧将尖锐的社会议题与温暖的情感表达融为一体，探索了现实主义题材对于人性关怀与司法公正的内容边界。

研讨会现场。中青报·中青网记者余冰玥/摄

研讨会上，导演李木戈表示，剧集的创作核心是“没有不可跨越的苦难，没有不可渡过的绝望”。在李木戈看来，剧集并非要贩卖焦虑或制造性别对立，而是以温暖笔触探讨受害者维权路上的阻力与助力，突出普通百姓的善意与社会的温度。

导演李木戈在研讨会上发言。主办方供图

“通过这次创作，我深切地体会到，表演不仅是呈现，更是精神内核的传递，作为文艺工作者，我们必须肩负起自己的责任与担当。”剧中“叶思北”饰演者、演员毛晓彤表示，叶思北的遭遇与成长让她产生了强烈共鸣。“现实题材的意义在于让苦难被看见、被改变。”毛晓彤说，叶思北的故事鼓励观众在面对困境时勇敢说“不”，传递了“温柔不代表软弱，破碎后重建更显坚韧”的精神。“希望通过叶思北的故事，能够给更多身处黑暗的人力量。”

毛晓彤在研讨会上发言。主办方供图

“秦南”饰演者张彬彬分享，秦南的爱含蓄而深刻，是陪伴而非占有，希望通过这个角色传递“余生有无限可能，真正的强大是遍体鳞伤后依然拥有重新开始的勇气”的信念。

中国广播电视艺术资料研究中心研究员李京盛认为，《余生有涯》是一部有深度、锐度与温度的现实题材作品。深度体现在其揭示了生活表象之下隐藏的不公与挣扎；锐度在敢于书写法律面对犯罪时的“尴尬处境”，突破了同类题材的常规叙事；温度则体现在人性复归的主题表达。

“现实题材创作应向社会深度、生活深度、人性深度探索，加大对当下生活的表达，提升文化创造力与创新力。”李京盛说。【沈杰群郭韶明】

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