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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

鲁网12月25日讯近日，临沂科技职业学院党委委员、副院长郭效武带队深入各二级教学部门，检查实验实训室安全管理工作，听取有关工作汇报，检查管理档案，实地查看实验室、实训车间等重点场所安全状况。

郭效武对各二级教学部门在安全管理方面已开展的工作和取得的成效给予了肯定。他强调，实验实训室安全是学校人才培养工作的生命线，是保障广大师生生命财产安全的底线要求，必须始终保持高度的责任感和使命感，将各项安全管理工作落实落细。

郭效武就进一步加强实验实训安全工作提出三点要求：一要提高思想认识，筑牢安全防线。深刻认识实验实训室安全工作的极端重要性，摒弃麻痹思想，将安全理念贯穿于实训教学、设备运维、场地管理的全过程。二要细化管理举措，压实主体责任。严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全责任体系。完善安全管理制度，健全设备安全操作规程、危化品管理、用电用火安全、应急处置预案等制度规范，实现安全管理的制度化、规范化、常态化。三要加强安全教育，提升应急能力。将安全知识和技能培训纳入实训教学，通过专题讲座、应急演练、案例警示等多种形式，常态化开展师生安全教育，引导师生熟练掌握安全操作规程和应急处置方法，提升安全防范意识和应急避险能力。

学校实训室安全领导小组成员单位教务处、学生工作处、后勤服务处（安全保卫处）、协同创新中心负责人，实验实训管理中心（筹）全体人员参加。（本网记者）

王军

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