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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告发布最新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　(央视新闻客户端)

纳米06可以用两个关键词来概括：空间利用率与智能化。车身尺寸小，不影响车内空间大，现在很多A0级车型都被开发出更大的空间利用率，而纳米06正是其中的一员。除此之外，厂商还给这样一台10万级车型配备了组合辅助驾驶等智能化配置，效果如何？今天我们来好好试驾体验一下。

[·1·具有都市感的方盒子造型]

[·2·车内宽敞，储物空间丰富]

[·3·具备高快领航NOA和记忆领航功能]

纳米06采用单电机驱动，电机峰值功率为135kW，最高车速150km/h。新车搭载马赫E电池，拥有3C超级快充技术，充电5分钟即可增加100km续航，18分钟可将电量从30%充至80%。支持3.3KW外放电功能。

车辆提速有电动车的畅快感受，加速体感轻盈，超车丝毫不费劲儿。方向盘转向比比一般车型稍大，过弯时转向需要转动更大角度，刚上手要适应一下。悬架对路面细碎颠簸过滤的比较充分，但是在过减速带时，可以感受到后悬挂比前悬挂稍硬，当车辆在高速通过减速带时会欠缺一点平衡感，这里是需要优化的部分。

纳米06提供组合辅助驾驶功能，支持高快领航NOA、记忆领航辅助MOD，记忆泊车辅助（含跨层）以及循迹倒车辅助功能，智能化配置可真够丰富的。试驾过程中，我们有机会体验了一下记忆领航辅助功能，需要先跑一遍路线，记录之后就可以实现点对点的记忆领航辅助。记录一条线路里程可达150公里，最多支持记录10条路线。

实际体验感受是系统风格偏保守，在车少的情况下行驶表现还不错，车少的时候或者跟车行驶，都能减缓驾驶员的驾驶疲劳感。但在复杂且车多的十字路口时，车辆就显得过于“谦让”了，以至于通过路口的效率不高。从驾驶辅助能力来看，让其在高快速上行驶或许更能发挥它的效果。

[·4·总结]

现在市场就是卷，从去年卷MPV、发展到今年卷大型SUV和A0级小车，现在纳米06这样一款A0级小车，不仅拥有大空间，还有丰富的智能化配置。跟同级车型相比，动态表现不算卓越，但配置较为突出。接下来就是看其在市场中竞争表现如何了，这样一款车型，是你的理想之选吗？

(阿里全力)进：军AItoC市场千问APP上线公测