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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

9月21日晚，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县体育场灯火如昼，欢呼声与旋律交织，2025-2026梵净山足球联赛在此拉开战幕。

作为铜仁市首次举办的“主客场综合性”足球赛事，以“铜‘足’仁义？梵净争锋”为主题，由铜仁市人民政府主办，铜仁市文体广电旅游局、铜仁市融媒体中心、铜仁市体育总会、各区县人民政府及铜仁市足球协会联合承办。

铜仁市人民政府副市长范楚平主持开幕式，来自全市10个区县的代表队齐聚绿茵场，共同开启这场时跨半年的足球盛宴。

傍晚时分，热场环节率先点燃开幕式气氛，《登上梵净山》《黄小西吃晚饭》等地域金曲与历届世界杯主题曲交替回荡，熟悉的旋律瞬间唤醒全场热情，浓郁的足球氛围扑面而来。

伴随节奏，各区县代表队依次亮相，队员们精神抖擞，步伐铿锵，尽情展现各区县风采；方阵前方，四人擎赛旗，庄严肃穆的姿态为开幕蓄满仪式感。

在雄壮的国歌声中，开幕式正式拉开帷幕。各代表队随后亮出特色口号：碧江区“龙游锦江队”喊出“龙游锦江，足下生光”，印江“梵净雄风队”道出“梵净西游记，踢完足球看村戏”，一句句鲜活而充满力量的表达，尽显地域特色。紧接着，运动员、教练员、裁判员代表先后宣誓，以体育精神立誓，承诺公正执裁，全力参赛。

文体表演环节将开幕式推向高潮：动感足球舞蹈表演《圆圆的梦》用激情与活力勾勒足球梦想；串烧山歌与摆手舞融合的《“铜”城一心》，将土家族传统舞蹈与地方歌谣结合，展现铜仁的民族大团结；土家民俗仪式《龙腾绿茵？龙脉相连》用传统舞龙为联赛祈福；《向未来》《足球之歌》引发全场狂欢，搭配无人机表演，科技与足球激情在此完美交融，成就铜仁规模最大、文化元素最丰富的足球联赛开幕式。

开幕式落幕，揭幕战主角登场：“印江梵净雄风队”与“德江天麻队”各自身着统一队服，纷纷热身调整状态，随着裁判一声哨响，比赛正式打响。

赛场上，两队攻防交错、拼抢激烈，每一次传球、射门都牵动人心；看台上，球迷们挥舞旗帜，高声助威，口号声此起彼伏，现场热度持续攀升。历经110分钟的激烈角逐，双方队员以精湛的球技和顽强的斗志为全场观众呈现一场精彩的揭幕之战。最终“德江天麻队”以2：0暂时领先“印江梵净雄风队”。

本次“梵净山足球联赛”不仅是一场体育赛事，更是铜仁市推动“文体旅融合”发展的重要实践，赛场异彩纷呈，亮点十足。

作为铜仁首次主客场综合性足球赛事，联赛赛制新颖。第一阶段分组循环赛、第二阶段循环赛均采用双循环积分制，冠亚军决赛采取单场决胜制，全程17轮比赛覆盖各区县足球场；赛程跨度长达半年，将成为铜仁足球史上赛程最长的联赛。

参赛队伍同样特色鲜明，10支代表队以区县文化名片、美食或景点命名，如万山区“朱砂正红队”、江口县“梵净抹茶队”；队员年龄覆盖18至45岁，职业涵盖学生、干部、自由职业者等，是全市年龄跨度最大、职业覆盖面最广的足球赛事。

更值得关注的是，联赛坚持“体育搭台，文商旅唱戏”，赛事期间，各区县赛场内外将设置农特产品展销区，江口抹茶啤酒、松桃卤鸭子、印江绿豆粉、德江天麻等地方特色产品将集中亮相。同时各区县还将推出景区优惠政策，如印江为参赛球员提供大圣墩景区免费门票，江口对客队籍观众免亚木沟景区门票，全方位带动“吃住行游购娱”消费，助力“球迷经济”发展。

此次梵净山足球联赛，不仅为铜仁足球爱好者搭建了交流竞技的平台，更以赛事为纽带，凝聚起文化、体育、旅游、商务协同发展的合力。后续，联赛将在每个周末持续开展，吸引更多市民与游客关注，为推动铜仁地域经济繁荣、文化传承与体育事业高质量发展注入源源不断的澎湃动能。

记者：陈琴禹锦麟李培元

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