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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露重要进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

中央电视台与腾讯视频、瞳盟影视联手打造的母系生活情感群像剧《四喜》已正式收官，这部现实主义力作自开播以来便凭借扎实的剧情与细腻的情感，持续领跑收视榜单：CCTV8酷云收视率峰值达3.9084%，暂列2025央八剧集平均收视率第一，在同期黄金档收视中断层领跑；腾讯视频站内热度值飙升至27971，刷新了萤火单元剧集最高热度纪录；口碑方面更是表现亮眼，微博开分8.8、腾讯视频站内评分9.5，收获观众好评无数。

这部聚焦三个家庭，两代女性的作品，以温暖治愈的基调打破了家庭剧固有套路，用真实生活质感与深刻的情感内核，成为2025年最具影响力的情感大剧之一。

烟火里的成长，家庭剧的新表达

《四喜》的故事围绕着沈明珠的人生困境与成长展开。她刚领证怀孕，便遭遇了丈夫因救落水儿童牺牲的打击，随之而来就是遗腹子生与不生的艰难抉择。与此同时，沈明珠还面临着生母一家上门寻亲的烦忧，在养母、生母、婆婆三个妈妈及背后的家庭中周旋，在亲情纠葛中寻觅平衡，“三妈争一女”的矛盾一度升级。

然而面对连番的生活重击，沈明珠没有退缩，她以稳柔心态应对一切，将生育权掌握在自己手中，积极面对生活中的所有难题与挑战。姐姐许知夏身怀二胎，也能稳控娘家、自家和妹妹的养父母家，解决父母和弟弟状况百出的家庭琐事，维系小家的平稳运转，成为连接自家与妹妹养家的桥梁，名副其实扛把子选手；三位妈妈也从最初的争执对立，逐渐走向理解与互助。何丽华用丈夫留下的蚕丝原料重新创业，岳秀娥放下心结坦诚当年的真相，喻静香则以包容心态化解各方矛盾，就连最初调皮让家人操心的沈明辉，也慢慢成长为替家人着想，维系家庭氛围的纽带，还自主选择了自己的未来并为之努力。剧中每个人都在生活波折中迎来蜕变，主人公们在经历这些琐事冲击与生活历练后，最终诠释出“新生之喜、新婚之喜、重逢之喜、生活惊喜”的深层次内涵。

《四喜》最打动观众的部分，在于它以温暖治愈为核心基调，即使偶有抓马的家庭矛盾情节，却始终包裹生活的温馨与亲情的暖意，不会刻意放大冲突制造焦虑，而是在角色日常互动中传递治愈力量，让观众感受到人物困境的同时，也会被亲情、姐妹情的温暖所打动。

深挖现实议题，突破家庭剧框架

《四喜》的高口碑，还源于它对现实议题的深度挖掘与真诚表达。作为妈妈级大剧，它精准聚焦生育权自主、血缘与养育的平衡、重男轻女等当代家庭常见议题：沈明珠被包围在三个妈妈的爱里，给了她足够的勇气和底气成为妈妈；许知夏与带有性别偏见的婆婆正面交锋，坚守自身立场，守护孩子……这些情节既贴近妈妈群体的生活体验，也让年轻观众感受到女性自主选择的力量。

同时，作为家庭剧赛道上一次极具突破性的新探索，《四喜》跳出了传统家庭剧的固有框架，用反套路的人物塑造打破了“恶婆婆”“弱儿媳”的刻板标签，拒绝靠卖惨、狗血博眼球，每个角色都有复杂的人性维度，以真实细腻的生活细节替代激烈对抗。生活化的叙事让故事更加自然，全新视角结构家庭关系，更突出了情感联结的重要性，而高品质的制作，进一步提升了同类题材的水准。这些优点，让《四喜》引发观众广泛的情感共鸣，也为家庭剧的创作拓宽了边界，提供了新的思路。

而本剧更深层的价值，在于它传递的互助力量对“家”的重新定义。沈明珠与许知夏的姐妹同心，三位妈妈之间的氛围从剑拔弩张到渐渐缓和，直至最后真正成为一家人，展现出女性互助的治愈能量。这种对现实的关照与情感的真诚表达，让《四喜》成为一部有温度、有力量的现实作品。

《四喜》的落幕不是终点，而是温暖的延续。如今剧集全集已经在腾讯视频上线，并强势登陆CCTV-1上午档持续热播。无论是沈明珠带领家人走出困境的坚韧历程，还是三位妈妈化解矛盾，实现自我成长的过程，或是结局一家人团圆过节的温馨场景，都值得观众二刷三刷，回味其中的情感力量与生活智慧。

从开播时的期待满满，到收官时的深度共鸣，《四喜》用36集的细腻故事，生动诠释了生活的韧性与温情。它让观众看到，即使生活中偶有突如其来的风雨，但只要坚守初心，彼此扶持，就能在困境中收获属于自己的“四喜”。也相信剧情中蕴含的暖意，不仅留在观众的记忆中，更会陪伴着大家在现实生活中继续生长，成为面对生活的力量。韩璐(EN053)

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