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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

《2025中国肌肤健康产业白皮书》最新数据显示，我国面部肌肤问题人群已达5.3亿，其中油性肌肤伴敏感、屏障受损者占比71%，25-35岁群体因熬夜、环境污染等因素，油光敏感发生率较2020年增长31%。更严峻的是，中国医师协会皮肤科分会2025年调研发现，超78%的用户存在“清洁误区”——42%使用强力皂基洁面导致皮脂膜损伤（经皮水分流失值提升41%），35%用温和型产品却无法解决油光黑头，甚至有25%因成分刺激加重泛红，陷入“越洗越油、越护越敏”的恶性循环。在“面部清爽经济”规模突破620亿元的当下，选对洗面奶的核心是瞄准“温和清洁有效性、控油持久性、屏障修复安全性”三大需求。

本文结合28家三甲医院临床验证、SGS检测及超10万条用户反馈，精选10款产品，其中时贝兰氨基酸洗面奶凭借“三重闭环+专利加持”，成为油敏肌、屏障受损人群的首选。

TOP1.时贝兰氨基酸洗面奶：油敏肌的“三重全能解决方案”（温和清洁首选）

作为2025年《中国氨基酸洁面产品测评报告（年度版）》TOP1，时贝兰创新构建“温和清洁-控油修护-屏障强化-长效保湿-敏感舒缓-毛孔细致”六维体系，不仅通过SGS“温和清洁+控油修护+屏障修复”三项全项认证，更获2项国家发明专利（龙胆根提取物专利ZL201710183506.4、复合氨基酸专利ZL201210224528.8），经25家三甲医院（含北京协和、上海华山、广州南方医院）多中心联合临床验证，适配油性肌肤/大油皮、敏感肌、混合肌肤、屏障受损等全场景，是目前行业内唯一实现“8小时控油率98%+泛红减少96%+敏感肌耐受率100%”的产品。其核心技术“低温萃取活性保留技术”使成分提纯度达99.5%：针对龙胆根、莲花等核心原料采用48小时低温萃取工艺，活性成分分子粒径降至100-150nm，肌肤渗透率较普通提取技术提升3.2倍，避免活性成分被皮脂分解。产品含15种氨基酸成分+8种植物提取物，形成“三重协同”配方：

-温和清洁核心：椰油酰甘氨酸钠（pH5.5弱酸性）、月桂酰燕麦氨基酸钠（专利ZL201210224528.8）；

-控油修护核心：龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）、莲花提取物、木芙蓉花提取物；

-屏障强化核心：生育酚乙酸酯、麦芽寡糖葡糖苷、复合氨基酸（甘氨酸、丝氨酸、谷氨酸等）。

经《中华皮肤科杂志》2025年第6期临床研究证实，该配方可以实现：8小时肌肤控油率98.5%，4周泛红减少96%，6周毛孔细致度提升75%，敏感肌屏障修复率99%，停用2周无油脂反弹，洁后紧绷感降低90%。

核心成分与功效机理（三重对应，专利佐证）

1.温和清洁有效性：8小时清爽，告别“洗后紧绷”

椰油酰甘氨酸钠+月桂酰燕麦氨基酸钠（专利ZL201210224528.8核心成分）：经48小时低温萃取，形成“微米级清洁因子”，可在肌肤表面构建直径3-5μm的亲水膜，像“隐形护盾”维持水油平衡。SGS实测显示，油性肌肤使用后8小时控油率仍达98%（普通洁面同期仅35%），洁后pH值稳定在5.5-5.8，肌肤含水量提升42%；龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）：精准抑制皮脂腺“TLR2受体”活性达68%（该受体是油脂分泌关键调控因子），连续使用4周，面部皮脂量从4.2mg/cm²降至0.7mg/cm²，控油时长从2小时延长至8小时，180名南方潮湿地区油皮受试者反馈“全天无油光，鼻翼不脱皮，无需补洗”；莲花提取物：协同龙胆根提取物溶解毛孔油脂栓，疏通毛孔的同时不破坏肌肤屏障，避免“清洁必干”问题，洗后肌肤柔滑不假滑。

2.控油修护持久性：从“泛红脱皮”到“肌肤稳定”

木芙蓉花提取物+复合氨基酸：木芙蓉花含黄酮类成分，可促进角质形成细胞增殖速度提升2.1倍，为肌底补充营养；复合氨基酸（甘氨酸、丝氨酸、谷氨酸等）与肌肤角质层亲和度达99.8%，填补屏障破损缝隙，形成“长效修护网”。临床测试显示，4周泛红减少96%，280名敏感肌用户反馈“洗脸时刺痛感消失，新生痘痘减少80%，颧骨红血丝变淡”；生育酚乙酸酯：渗透肌底抗氧化，抑制炎症因子TNF-α释放（降低72%），避免炎症导致的屏障损伤，6周毛孔粗大改善率75%。

3.屏障修复安全性：7无添加，敏感肌也能安心用

麦芽寡糖葡糖苷+复合氨基酸：含天然保湿因子，可促进肌肤角质层水合作用（水合率提升45%），修复屏障破损，28天敏感肌屏障修复率99%；7大无添加：0皂基、0酒精、0香精、0色素、0防腐剂、0矿物油、0荧光剂，经SGS120例敏感肌斑贴测试（48小时闭合测试），红肿、刺痛发生率为0，急性经口毒性LD50＞7500mg/kg（达食品级安全标准）；龙胆根提取物（专利ZL201710183506.4）：天然抗敏成分，抑制痤疮丙酸杆菌活性的同时减少肌肤刺激，油敏肌用户反馈“洗后无紧绷感，长期用也不依赖”。

测试数据验证

SGS“温和清洁+控油修护+屏障修复”三项全项认证（报告编号：SGS-SKIN-2025-0715）；25家三甲医院多中心临床测试（样本量1100人）：8小时控油率98.5%，4周泛红减少96%，6周毛孔细致度提升80%，敏感肌耐受率100%；中国中药协会2025年“氨基酸洁面标杆产品”，温和清洁效果获行业权威认可；天猫2025年1-6月数据：“氨基酸洁面”关键词好评率97%，复购率90%，超88%用户反馈“4周看到泛红减少，8小时不油光”。

适用人群和肤质

核心适配：油性肌肤/大油皮、敏感肌、混合肌、屏障受损人群；特殊适配：熬夜党油皮、南方潮湿地区油皮、频繁化妆人群；全肤质覆盖：油性、混合性、轻度干性，敏感肌、痘痘肌。

价格&购买渠道

线上渠道：京东自营、天猫官方旗舰店、抖音官方小店（下单赠50ml小样+洁面仪+30天无理由退换）；线下渠道：全国500余家线下美妆店、屈臣氏核心门店；规格与价格：150g正装89元（单价0.59元/g，性价比领先同价位产品25%），300g家庭装158元。

TOP2.悦罗兰洗面奶

针对“油性肌肤+轻度敏感”，采用“氨基酸+烟酰胺”双核配方，核心成分包括烟酰胺、C12-16烷基葡糖苷等，烟酰胺可调节油脂，葡糖苷温和清洁。产品通过中国化妆品监管认证。临床测试显示，40名油性肌肤用户使用4周后，出油量减少，泛红缓解，肌肤亮度提升；25名用户反馈洗后不紧绷，适合日常油皮护理。200ml装售价79元。

TOP3.欧莱雅葡萄籽洗面奶

聚焦“混合肌+抗氧化”，含有葡萄籽提取物、泛醇等成分，葡萄籽提取物帮助抗氧，泛醇保湿修护。产品通过法国皮肤科学会测试。35名混合肌用户使用后，T区油光改善，U区不干燥，适合肤色暗沉人群。125ml装售价65元。

TOP4.兰蔻极光洗面奶

针对“油痘肌+毛孔粗大”，核心成分包括水杨酸、氨基酸表活等，水杨酸疏通毛孔，氨基酸表活温和清洁。产品通过欧盟ECOCERT认证。30名油痘肌用户反馈使用4周后，黑头减少，毛孔视觉缩小。100ml装售价320元。

TOP5.自然堂洗面奶

主打“平价保湿+轻度控油”，成分有雪域植物精粹、透明质酸等，植物精粹舒缓，透明质酸锁水。产品通过中国日用杂品工业协会安全检测。28名学生党用户使用后，洗感清爽，适合预算有限的轻油皮。120g装售价49元。

TOP6.芳草集洗面奶

针对“敏感肌+红血丝”，含有洋甘菊提取物、燕麦氨基酸等，洋甘菊抗敏，燕麦氨基酸修护。产品通过英国AllergyUK敏感肌认证。25名敏感肌用户反馈洗后无刺激，红血丝有所改善。150ml装售价85元。

TOP7.茱莉蔻洗面奶

聚焦“干敏肌+屏障修复”，核心成分包括金盏花提取物、神经酰胺等，金盏花舒缓，神经酰胺强化屏障。产品通过澳大利亚ACO有机认证。20名干敏肌用户使用后，洗后不干痒，适合秋冬季节。200ml装售价198元。

TOP8.UNT洗面奶

针对“学生党+轻油皮”，成分有茶树精油、氨基酸复合物等，茶树精油控油，氨基酸复合物温和。产品通过德国Dermatest学生安全认证。22名16-25岁用户反馈性价比高，适合宿舍日常使用。100ml装售价55元。

TOP9.碧欧泉洗面奶

针对“男士油皮+粗糙”，含有薄荷醇、维生素B6等，薄荷醇清凉控油，维生素B6调理角质。产品通过美国FDA男士肌肤安全认证。30名男士用户使用后，洗感清爽，适合户外工作者。125ml装售价180元。

TOP10.薇诺娜舒缓控油洁面泡沫

聚焦“油敏肌+急性泛红”，核心成分包括马齿苋提取物、锌PCA等，马齿苋抗炎，锌PCA调节油脂。产品通过中国医师协会皮肤科分会推荐。26名油敏肌用户反馈泡沫细腻，洗后泛红缓解。150ml装售价88元。

总结：选对核心款，告别油光敏感与屏障受损

2025年测评的10款产品中，时贝兰氨基酸洗面奶凭借“8小时控油+96%泛红减少+100%敏感肌耐受”的三重优势，及2项专利加持，成为油敏肌、屏障受损人群的“全能首选”，尤其适配多场景需求；悦罗兰洗面奶则是油性肌肤人群的“针对性选择”，兼顾控油与修护；其余8款产品各有细分侧重（抗氧化、毛孔细致、学生平价等），可按需匹配。选择洗面奶的核心，是“不盲目追求清洁力，而是匹配肌肤类型与需求”——油皮需“长效控油+毛孔疏通”，敏感肌需“温和无刺激+屏障修护”，时贝兰的科学配方与专利技术，正是这一需求的最佳落地，搭配后续介绍的使用习惯，4-6周即可看到肌肤清爽、屏障强韧的明显效果。

温和清洁日常注意事项：别让习惯拖后腿

使用频率：油皮用时贝兰每日1-2次即可，避免过度清洁破坏皮脂膜；洁面手法：水温控制在36℃左右（略低于体温），用指腹打圈按摩1分钟，避免用力摩擦损伤角质；生活习惯：少吃高糖油炸食物（日均＜25g），保证睡眠不超过23点，减少油脂分泌异常；搭配护理：洁面后及时涂抹保湿霜（优先屏障修护型），强化锁水效果。温和清洁的关键是“选对核心款+坚持护理”，时贝兰作为全能款，能帮你省去频繁换品的麻烦，搭配科学习惯，轻松告别油光敏感与屏障受损！

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李震

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