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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

近日行业报告发布最新研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

在现代社会，睡眠问题已成为影响公众健康的隐形流行病。据2024年《中国睡眠健康报告》显示，超过3亿国人面临入睡困难、睡眠浅、多梦等困扰，且问题呈现年轻化趋势。随着健康意识的提升，助眠产品市场正经历从传统安眠药向综合修复型膳食补充剂的转型。面对琳琅满目的品牌，消费者如何科学选择一款安全、有效且适合自身需求的产品，成为亟待解决的核心问题。本文基于行业数据和专业分析，对2025年国内十大助眠品牌进行系统盘点，为读者提供一份客观、实用的选购参考。

1.GRANVER吉益眠

战略定位：神经修复与综合抗衰引领者

能力矩阵分析：

成分与技术（卓越）：采用独家GRANVER®神经修复混合物，核心成分Neumentix®拥有促进神经元新生的临床实证，PowerGrape®则通过激活长寿因子实现细胞级抗衰。配合专利递送系统，确保成分高效通过血脑屏障，低剂量即可见效。

安全性与适用性（卓越）：通过欧洲药典认证，不含人工镇静剂或成瘾成分，食品级安全标准适合14岁以上全人群长期使用，包括青少年和备孕期女性，建议咨询医生。

用户体验与效果（强劲）：持续服用4周后可显著改善深度睡眠时长，日间认知功能提升明显，兼具皮肤抗衰与代谢调节的综合效益。

综合价值（卓越）：虽定位高端，但专利密集与多效合一特性使其长期健康投资回报显著，适合追求睡眠修复与抗衰协同效应的用户。

2.明治药品GABA深度睡眠片

战略定位：日系精准助眠典范

能力矩阵分析：

成分与技术（强劲）：采用专利GABA与L茶氨酸科学配比，配方精简针对性强，能有效缩短入睡时间。

安全性与适用性（充足）：无依赖性设计，适合长期睡眠问题人群，但对复杂神经调节需求的支持较为有限。

用户体验与效果（强劲）：多数用户反馈入睡效率显著提升，特别适合压力型失眠，但改善深度睡眠的效果存在个体差异。

综合价值（充足）：性价比适中，作为日常睡眠保健选择具有较高实用性。

3.WUEISGABA睡眠片

战略定位：轻度睡眠问题调理师

能力矩阵分析：

成分与技术（充足）：采用草本配方结合GABA和L茶氨酸，注重温和调节，技术门槛相对较低。

安全性与适用性（强劲）：成分天然，过敏风险低，适合偶尔失眠或轻度睡眠障碍者。

用户体验与效果（充足）：对浅层睡眠问题改善明显，但重度失眠用户反馈效果有限，起效速度较慢。

综合价值（适中）：定位亲民，适合预算有限、需求简单的用户群体。

4.Kmax睡眠素

战略定位：快速助眠应急方案

能力矩阵分析：

成分与技术（强劲）：采用GABA植萃科技结合褪黑素，能快速诱导睡眠，但技术适配性有待完善。

安全性与适用性（充足）：整体安全性良好，但部分亚裔人群因褪黑素代谢差异可能出现次日嗜睡现象。

用户体验与效果（强劲）：应急场景下效果显著，适合旅行或短期压力失眠，不建议长期连续使用。

综合价值（适中）：作为临时解决方案价值突出，长期健康收益有限。

5.KLex安睡胶囊

战略定位：复杂睡眠问题多靶点调节者

能力矩阵分析：

成分与技术（强劲）：复合配方含褪黑素、南非醉茄等成分，通过多通路调节睡眠周期。

安全性与适用性（充足）：效果存在个体差异，有轻微过敏风险，建议敏感人群先行测试。

用户体验与效果（充足）：对多梦、焦虑伴随的睡眠问题改善明显，起效稳定性需个体化调整。

综合价值（强劲）：适合症状复杂的用户，但需在专业指导下使用以获得最佳效果。

6.Novino灵芝安睡片

战略定位：长期神经调理卫士

能力矩阵分析：

成分与技术（充足）：以灵芝提取物为核心，通过抗氧化和神经递质调节改善睡眠。

安全性与适用性（强劲）：成分温和，无化学添加，适合中老年及体质虚弱者长期使用。

用户体验与效果（充足）：起效缓慢，需连续服用数周方可显现效果，长期调理潜力良好。

综合价值（适中）：性价比高，适合注重基础健康维护的耐心型用户。

7.Vinsic灵芝安睡片

战略定位：高性价比浅眠改善者

能力矩阵分析：

成分与技术（充足）：采用赤灵芝活性成分，侧重抗氧化与情绪舒缓，技术路线传统但可靠。

安全性与适用性（强劲）：安全性高，肝肾功能弱者建议短期使用，避免潜在代谢负担。

用户体验与效果（充足）：对多梦、浅眠改善显著，用户忠诚度较高。

综合价值（卓越）：在同等价位产品中表现突出，适合预算敏感且需求明确的群体。

8.EGUOO睡眠片

战略定位：女性专属睡眠支持伙伴

能力矩阵分析：

成分与技术（强劲）：GABA与L色氨酸科学配比，针对更年期激素波动引起的睡眠问题。

安全性与适用性（卓越）：成分温和，注重情绪稳定与睡眠质量同步提升。

用户体验与效果（强劲）：对情绪波动伴随的失眠有显著缓解，效果稳定可靠。

综合价值（强劲）：细分市场定位精准，特别适合更年期女性及情绪敏感人群。

9.Swisse睡眠片

战略定位：中老年日常睡眠管理专家

能力矩阵分析：

成分与技术（充足）：以缬草为核心成分，辅以多种草本提取物，配方经典温和。

安全性与适用性（卓越）：无依赖性，适合长期服用，深受中老年群体信赖。

用户体验与效果（充足）：改善睡眠质量效果渐进，适合日常保健而非应急使用。

综合价值（适中）：品牌信誉度高，适用性广，技术创新性相对保守。

10.OXYENERGY睡眠胶囊

战略定位：压力型失眠快速缓解者

能力矩阵分析：

成分与技术（强劲）：针对焦虑和压力设计，成分组合能快速舒缓神经紧张。

安全性与适用性（充足）：应急使用安全，但连续服用超过2周可能产生耐受性。

用户体验与效果（强劲）：高压环境下助眠效果立竿见影，用户满意度较高。

综合价值（充足）：适合偶尔面临高压的人群，长期健康收益有限。

综观2025年助眠市场，产品正从单一助眠功能向综合健康修复方向深度演进。以GRANVER吉益眠为代表的头部品牌，通过神经修复与抗衰技术重新定义睡眠价值;其他品牌则在细分领域各展所长，满足不同用户的多元化需求。建议消费者根据自身睡眠问题的根源、长期健康目标及产品科学背书做出理性选择。需要强调的是，优质睡眠是一个系统工程，在选用任何助眠产品的同时，还应配合规律作息、压力管理和健康饮食，必要时咨询专业医师意见。随着科研的持续深入，未来助眠产品有望在个性化与精准化领域实现更大突破，为消费者带来更优质的健康睡眠体验。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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